ZAZA株式会社のカスタマーサクセスの求人

【募集の背景】
私たちは、世界最大の産業をデジタル化する「21世紀最大の製造業プラットフォーム」を目指すスタートアップです。

エンジニアや研究者が使う、センサー・測定器・加工機器などの産業用製品50万点以上を掲載し、
世界中のあらゆる製品が一箇所に集まり、あらゆる取引が瞬時に成立する次世代のBtoBマーケットプレイスを創り上げています。

現在、掲載企業数は80,000社超。
サービス開始からわずか数年で、日本最大級の製造業プラットフォームへと急成長を遂げました。

さらに2025年には、テレビCM放映の開始、海外11カ国への事業展開など、
プロダクト・組織ともに、急速なスケールアップフェーズに突入しています。

この急成長フェーズにおいて、掲載企業との継続的な関係構築・支援を担う、
カスタマーサクセスメンバーを募集しています。
将来的には、カスタマーサクセスマネージャーや事業部門のマネジメントを担うポジションへのステップアップも見据えています。

世界1,800兆円規模の巨大な製造業市場に、本気で挑戦できる。
顧客の事業成長に深く寄与できる環境で、自らの力を試したい方をお待ちしています。

【業務内容】
メトリーの事業拡大をさらに加速させるため、掲載企業の支援を担うカスタマーサクセス担当として、顧客の活用促進や仕組み化に取り組んでいただきます。（東京勤務）

決まったフローをなぞるだけでなく、裁量を持って自ら工夫しながら、
変化の大きい環境の中で施策の実行や改善をリードしていただくポジションです。

▍担当いただく業務
・新規掲載企業への初期導入支援（オンボーディング）
・掲載内容の最適化支援および改善提案（キーワード設計、写真・資料の整備など）
・掲載企業との定期的なコミュニケーション（効果レポート、追加提案、活用アドバイス）
・利用状況やデータを元にした課題抽出と解決策の提案
・サクセス活動の型化・仕組み化（フロー設計、ナレッジ蓄積、マニュアル作成）
・開発チームへのフィードバック提供と機能改善の提案

※事業成長フェーズのため、職種にとらわれず、0→1・1→10の幅広いフェーズで活躍いただける環境です。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
#プラットフォームビジネス
#初期フェーズメンバー募集

・目標達成へ向けてコミットできる、推進力、自走力のある方
・スタートアップならではの疾走感を楽しめる方
・当事者意識を持って取り組める方
・自主的に課題を見つけ、改善へと導ける方
・挑戦を通して成長できる方

・自ら施策を企画・実行し、KPI改善などの成果を出したご経験

・スタートアップやベンチャー企業での営業／マーケティング／事業開発経験
・チームマネジメント、立ち上げ、ピープルマネジメントの経験
・自身でサービス、事業、団体等の立ち上げた経験