株式会社ミツモアの【P1-003】SaaSカスタマーサクセス チームリーダー候補（プロワン事業）の求人

ミツモアのミッション

「日本のGDPを増やし 明日がもっといい日になる と思える社会に」

労働生産性が先進国の中で低く、GDPも実質賃金も下がり続けている日本。
その閉塞感を打破するために、ミツモアはサービス産業の生産性向上を追求します。
まずは集客や見積もりを自動化するプラットフォーム「ミツモア」で、そして事業者のオペレーションの全てを効率化するSaaS「プロワン」で、さらに「プロワン」のインフラ環境と「ミツモア」で活躍する豊富なプロネットワークを掛け合わせた受発注DXサービス「ハッチュー」で。
サービス・プロダクトの利用者は急激に増えていますが、それでも目指す所へはまだ一合目。
途方もなく高い山だからこそ同じ想いを持ち、ユーザーやプロダクトにまっすぐに向き合える仲間と一緒にのぼりたい。
私たちと一緒に、世界基準のサービスを通じて、明日はきっといい日になると信じられる世の中を実現していきましょう。

募集の背景

プロワンは、リフォーム会社や設備工事会社など、短期工事を行う業界に特化したVertical SaaSです。
ご契約いただくお客様数が加速度的に伸びている状況で、カスタマーサクセスの担当者の採用も積極的に行っています。
今後の事業拡大に伴い、3〜5人のチームをリードするチームリーダー候補を募集しております。

業務内容

▼カスタマーサクセス担当として求められる業務

• 顧客の利用開始に向けたオンボーディング
• 顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす
• 顧客業務を深く理解し、プロワンの最適な運用フローの提案
• 顧客経営陣と目標への到達度を共有し、導入価値を実感をする機会を創出し、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する
• アップセル契約・リテンション契約の獲得

▼チームリーダーとして求められる業務

• 4、5名程度メンバーマネジメント
• メンバー業務のサポートとCS責任者へのエスカレーション
• プリセールスへの関与
• 営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う
• 顧客への提供価値の増大コンサルテーション
• 複数顧客での活用を横断的に知っていることをベースとした、業務フロー、プロワン利用方法、KPIなどへの助言
• 事業の成長を考慮したプロダクトへのフィードバック
  ※業務内容変更範囲：会社の定める業務

ポジションの魅力

• 日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ
  日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。 顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、 日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。 この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。
• 顧客の事業成長を直接支援できる
  プロワンは、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。 そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。 顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。
• プロダクトの未来を創る開発チームとの協働
  お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。 お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて 一緒に喜び合う瞬間もあります。 顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。

プロダクトの魅力

• 短期工事市場に特化した全体最適のVertical SaaS
  SaaSと聞くと、業務の一部分の効率化を想起しますが、プロワンは営業、施工管理、
  バックオフィス全てで必要な機能を兼ね備えた全体最適化を実現する唯一無二のSaaSです。
  部分的な効率化ではなく、業務全体の最適化を実現し、オールインワンシステムとしての活用が可能です。
• ユーザー目線を徹底的に追及した使いやすさと高い評価
  一般的な営業管理システムは、経営者の管理のし易さに主眼を置き、ユーザーの利便性が
  おざなりになりがちですが、プロワンはユーザーのわかり易さ、利便性に徹底的にこだわっています。
  顧客から高い評価を受けており、一部のエンプラ企業では、数年単位で進めていた
  他パッケージソフトの導入プロジェクトを中断してまで他のパッケージソフトから
  プロワンへ切り替えるケースも存在するほど、ユーザー視点で圧倒的なプロダクトを提供しています。
• 個社毎にカスタム開発が不要
  個社毎の細かな業務要件に対応できるよう、SaaS内でお客様自身でカスタマイズが可能。
  大きな初期費用が出せない会社でもプロワンを採用でき、すぐに利用を開始できます。

必須スキル

• 5名以上のメンバーマネジメントのご経験(3年以上)
• システム開発またはシステム導入プロジェクトマネジメント経験
• また、以下いずれかのご経験を計3年以上有すること
  • カスタマーサクセスの経験
  • Slerでの要件定義の経験
  • 顧客へのソリューション提案経験

歓迎スキル

• 顧客の業務フロー分析経験
• フィールドサービス業界（リフォーム/設備工事）での就業経験
• Sler、IT業界での法人営業経験
• コンサルティングファームでのクライアントワーク経験

求める人物像

• ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方
• 課題をファクトベースで定量的* 定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方
• 目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方