メディフォン株式会社の急成長中のヘルスケアSaaSでIPOを見据えた体制強化！ 顧客に真摯に向き合うカスタマーサクセス/サポート大募集の求人

メディフォン株式会社について

当社は医療と言語の壁をなくすことをミッションに挑戦を続ける、社会課題に挑む医療×テクノロジーの成長企業です。

2014年、国際保健の専門家らによって設立された一般社団法人JIGHの一事業として、医療通訳サービス『mediPhone』は誕生しました。
当時、外国人患者の受診時に「言葉が通じず問診ができない」という医療現場の声を受け、オンライン・電話を通じて全国どこでも専門通訳を届ける仕組みをつくったのが始まりです。
やがて、医療通訳者が適正な報酬を得ながら専門性を発揮できる仕組みを整えるため、2018年にメディフォン株式会社として独立・事業化し、社会課題の解決を“持続可能な事業”として実現する挑戦をスタートしました。

現在は、既に圧倒的なシェアを獲得している創業事業の医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」に加え、予防医療を推進する健康管理SaaS「mediment（メディメント）」をリリースし、誰もが納得して医療を受けられる医療インフラの構築を目指しています。

medimentはHRアワード大賞特別賞を受賞するなどリリース後4年間で30万アカウントを突破、急成長を遂げています。

顧客数も倍増する中で、カスタマーサクセス/サポート業務の拡充を図るための募集となります。

業務内容

法人顧客を中心としたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の利用状況や課題を踏まえた活用支援・改善提案を通じて、顧客価値の最大化を担うポジションです。

【具体的な業務】
・導入企業に対するオンボーディング支援、利活用促進
・顧客課題や要望の整理・構造化、および社内（開発・営業等）へのフィードバック
・新機能リリース時の検証および顧客への案内
・顧客からの問い合わせ対応（チャット・電話・メール）
・顧客向け・社内向けマニュアル作成など、業務オペレーションの改善・効率化
・利用状況やKPIを踏まえた改善提案の実施
※医療・ヘルスケア業界未経験で入社しているメンバーも多く、キャッチアップはチームでサポートします。

応募要件／求める人物像

【必須スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・BtoB向けSaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサクセス経験（3年以上）
・法人向け営業経験（3年以上）
・生成AI等のツールを日常業務に取り入れ、業務効率化や成果向上に繋げたご経験

※カスタマーサクセス経験者の方は、以下のご経験をお持ちであることを想定しています。
・オンボーディングから活用定着まで、顧客支援を一連で担当した経験
・顧客課題を整理し、社内（開発・営業等）と連携しながら改善提案・推進を行った経験

【歓迎スキル】
・スタートアップ／成長フェーズ企業での勤務経験
・SaaSなど無形商材の営業・CS経験
・業務フローやマニュアルの設計・改善経験
・ヘルスケア・医療領域への関心（実務経験不問）
・情報セキュリティ領域での業務経験、試験合格者

【求める人物像】
・顧客の成功を自分事として捉え、真摯に向き合える方
・状況の変化を前向きに捉え、柔軟に行動できる方
・生成AIを活用したテックタッチCSを追求することに興味のある方
・課題を構造的に整理し、解決策を考え抜ける方
・チームでの情報共有・連携を大切にできる方
・事業やプロダクトをより良くしていきたい志向をお持ちの方

近年は健康経営の需要は年々高まっており、クラウド化への動きが強まっています。
特に弊社が提供するmedimentは健康診断の結果、ストレスチェックなど様々なデータの一元管理が可能なため、企業の健康経営支援に欠かせない核となる部分でDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。 バリエーション豊かな仲間と一緒に、ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！