急成長中のヘルスケアSaaSでIPOを見据えた体制強化！ 顧客に真摯に向き合うカスタマーサクセス/サポート大募集の求人

### メディフォン株式会社について 当社は医療と言語の壁をなくすことをミッションに挑戦を続ける、社会課題に挑む医療×テクノロジーの成長企業です。 2014年、国際保健の専門家らによって設立された一般社団法人JIGHの一事業として、医療通訳サービス『mediPhone』は誕生しました。 当時、外国人患者の受診時に「言葉が通じず問診ができない」という医療現場の声を受け、オンライン・電話を通じて全国どこでも専門通訳を届ける仕組みをつくったのが始まりです。 やがて、医療通訳者が適正な報酬を得ながら専門性を発揮できる仕組みを整えるため、2018年にメディフォン株式会社として独立・事業化し、社会課題の解決を“持続可能な事業”として実現する挑戦をスタートしました。 現在は、医療通訳『mediPhone』に加え、予防医療SaaS『mediment』（2021年リリース）を展開し、医療現場だけでなく企業・自治体・個人の健康を支える社会インフラの構築に挑んでいます。 創業から10年。NPO発の優しさと、ベンチャーならではの突破力を併せ持つフェーズへ。 社会の課題を見つけ、事業で変えていく。 そんな「ミッションドリブン×ビジネスドリブン」な仲間を求めています。 ### 業務内容 mediment事業部における法人顧客を中心としたカスタマーサクセス/サポート業務を担当いただきます。 ・顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行 ・一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 【具体的な業務】 ・導入済み顧客企業等からの問い合わせ対応（チャット、電話、メール） ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化 ### 応募要件／求める人物像 【必須スキル】 ・法人営業経験または、カスタマーサクセス/サポート経験（2年以上） ・電話、メール、チャットなどでの顧客対応のご経験 ・PC操作含むITツールに抵抗がない方 【歓迎スキル】 ・スタートアップ企業での経験 ・医療従事者 ・SaaS等無形商材の営業経験 【求める人物像】 ・コミュニケーションスキル：顧客である契約法人等との円滑な関係を築くことができる方 ・柔軟性と適応力：状況や要件が変化する環境で、柔軟に対応し、効果的な解決策を見出せる方 ・責任感：機密性の高い情報を取り扱う場面もありますので、責任感を持って業務に取り組むことができる方 ・チームワーク：チームと協力し、情報を共有し合い、組織全体の目標達成に貢献できる協調性を持った方 ・問題解決能力：予期せぬ問題にも迅速に対応し、効果的な解決策を提案できる方