株式会社マツリカ ／ Mazrica Inc.のカスタマーエクスペリエンスの求人

創造性高く遊ぶように働ける環境を創る

この世界をより一層、人間のエネルギーで満ち溢れた状態にするためには、人生の多くの時間を費やす 「ワークライフ」 を輝かせることが重要だと考えています。

遊ぶように主体的で、行動そのものが楽しめる状態になることで、創造性や生産性の最大化が実現できる。この想いから、マツリカは 「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」 というビジョンを掲げています。

人とテクノロジーの力 を掛け合わせ、単なる効率化を目指すのではなく、 もっと自由で、もっと創造的で、充実したワークライフ をこの世の中に生み出していきます。

事業概要

株式会社マツリカは、「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」というビジョンを掲げ、AIソリューションの開発・提供を通じて、 働く人々が「自ら考え、意思決定すること」に集中できる環境づくり を支援しています。

現在は、営業・マーケティング領域を中心に、現場の課題解決に取り組み、以下のAIソリューションを開発・提供しています。

• 誰でも使えて成果が出せる営業支援ツール「Mazrica Sales」
• 営業特化型AI企業データベース「Mazrica Target」
• マーケティングAIエージェント「Mazrica Engage」
• マーケティングオートメーション「Mazrica Marketing」
• 国内初のデジタルセールスルーム「Mazrica DSR」

これらのAIソリューションにより、点在する営業・マーケティングデータを統合・循環させ、事業成長のプロセスを横断的に支援します。AIによる統合データの活用を通じて、 成果につながる判断と行動を増やし、組織全体のパフォーマンスを引き上げます 。

参考資料

マツリカについて知っていただくために、ぜひご覧ください！

♦︎ 会社紹介資料 （まずはこちらをご覧ください！）

♦︎ マツリカ事業紹介｜思想がプロダクトをつくる

♦︎ 「創業背景」や「レッドオーシャンとされる市場に後発で参入した理由」について

♦︎ 「マツリカが実現したい未来（Vision）」や「マツリカのValueや社風」について

♦︎ Mazrica Value Book

仕事内容

概要

既存ユーザー、トライアルユーザーに対するチャットを前提としたテクニカルサポート、ならびに、サポート業務に携わっていただきます。

ユーザーを成功に導くために、「できない・わからない」といったお問合せにチャットで対応いただきます。質問に応えるだけでなく、具体的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。

業務詳細

弊社の全プロダクトにおいて、チャット・メール等を通じたお客様対応を担っていただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、テクニカルな知見を活かしながら、最前線の窓口となり、課題をスピーディーかつ的確に把握し、最適な活用方法を提案することで、解決に導き、お客様に営業成果をもたらす役割です。

• チャットツールを中心としたサポート（基本機能の回答から応用活用提案まで）
• 不具合・インシデント発生時の一次対応および社内関係部署への情報連携・エスカレーション
• 課題や機能要望のヒアリングおよび社内へのフィードバック
• オンラインマニュアル・チュートリアルの整備・改善
• アップセルに関する問い合わせのトスアップ

ポジションの魅力

この仕事で得られるもの

• 顧客の本質的な課題を特定するヒアリングスキル
• 顧客の理想を実現するためのコンサルティングスキル
• 最先端のAI技術に携われる
• 幅広いプロダクト知識と社内連携力

目指せるキャリア

圧倒的な顧客理解とドメイン知識が身につく環境であり、豊富なキャリアパスが想定できるポジションです。カスタマーエクスペリエンスでの実務を通じて顧客折衝力・テクニカル知見・社内連携スキルを体系的に習得したうえで、カスタマーサクセスやインサイドセールスなどへのキャリアチェンジを積極的に支援しています。入社後1〜2年でのステップアップを想定しており、成長意欲のある方には最適な登竜門となるポジションです。

• カスタマーサクセス
• インサイドセールス

求める経験・スキル

必須（MUST）

• ITリテラシー及びテクノロジーへの興味・関心
• 一定水準以上の基礎能力がある方（思考力/コミュニケーション力/PCスキル等）

歓迎（WANT）

• カスタマサポート経験
• テクニカルサポート経験
• SaaS企業で正社員として勤務した経験

求める人物像

• 営業 / テクノロジーへの深い理解と情熱がある方
• 以下の考え方に共感いただける方
  • Culture Fit
    * マツリカのVision / Valueに共感いただける方
  • Innovativeな方
    * 世の中（働き方）に新しい価値を生み出したい方
    * 意志・信念がある方
    * オーナーシップを持って会社（事業）を成長させたい方
  • Professionalな方
    * 自ら考え・自ら行動できる方
    * 学習意欲・学習能力が高い方
    * 倫理観・責任感の強い方