matsuri technologies株式会社のカスタマーサクセス部門_幹部（SSV） [CS部｜正社員]の求人
募集概要
当社のカスタマーサポート部門の責任者候補を募集します。 ■この仕事のミッション ①お客様にとってノイズのない顧客体験/接点の提供 ②お客様の期待を超える顧客体験/接点の提供 ③顧客接点業務のシステム化/省人化・オペレーション管理体制の緻密化 ゆくゆくは、お客様ごとの特異なインサイトを正確に捉え、パーソナライズされた顧客体験を提供し、熱狂的なファンを創出することで事業成長に寄与します。 ■具体的な業務内容 ・CS部門の全体戦略の策定 ・顧客のサポートプロセス効率化に関わる施策立案・実行 ・業務マニュアル・FAQの整備・改善（業務の標準化） ・SVのパフォーマンスマネジメント ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・SVが効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリング結果の連携 ・オンボーディングプログラムの作成・実行・改善 ・トレーニングプログラムの作成・実行・改善 ■所属部署について CS（カスタマーサポート）部：宿泊 / 居住されるゲストの方に満足いただけるよう、施設運営の業務フローを設計、新サービスを企画するチームです。 ■人員構成 部長１名、リーダー１名、メンバー２名、アルバイト６名
必須スキル
・下記いずれかの経験を有する方 ①事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSVの経験（2年以上） ②パートナーイネーブルメントの経験を有し、仕組みとピープルマネジメントの両輪を回し成果を上げた経験
歓迎スキル
・CS組織の研修担当やOJTの経験 ・CS品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験 ・CS全体の品質管理経験 ・予算・コスト管理や、それに則した人員・採用計画の立案・実施の経験 ・5名以上のメンバーマネジメント経験 ・緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験
求める人物像
・弊社のミッションの「意味ある新産業を作り続ける」に共感する方 ・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションが出来る方 ・スピード感のあるオペレーションの変化への対応力のある方 ・部全体の組織戦略に紐づくKPI設計ができる方
応募概要
- 給与
月給 375,000円～500,000円 (固定残業45時間含む/固定残業代 82,000円～122,700円） ※想定年収450～600万円 ※45時間を超える残業代は別途支給 ※スキル・ご経験によって変動する場合がございます。
- 勤務地
早稲田オフィス 東京都新宿区馬場下町5-1 早稲田駅前ビル4F
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
フレックスタイム制 ・完全週休2日制（土日休み） ・入社時５日間の有給付与（入社後６か月間有効） ・祝日休暇 ・年次有給休暇付与（入社半年後～） ・時間給取得制度 ・特別休暇 ・慶弔休暇
- 試用期間
あり（6か月）※この間の待遇は変わりません。
- 福利厚生
・社会保険完備 ・PC貸与 ・昇給制度あり ・交通費支給（上限月3万円） ・各種休暇制度 ・各種手当 ・管理職手当 ・書籍購入制度 ・オフィスグリコ ・受動喫煙対策：喫煙室設置
更新日時:
2025/02/06 08:32
