株式会社Matchbox Technologiesのハイブリット勤務【カスタマーサクセス：マネージャー/リーダー候補】の求人

【設立年月】2015年7月1日
【代表者】佐藤 洋彰
【資本金】4.3億円（資本準備金含む、）
【売上高】77.2億円（2024年2月期実績）
【従業員数】652名うち正社員106名（2025年2月28日現在）
【本社所在地】新潟県新潟市中央区女池上山3-14-10
【その他事業所】東京/大阪

【事業内容】IT・インターネット・SaaS事業

【代表プロフィール】
平成15年 加藤学園暁秀高等学校 卒業
平成16年 中央大学 商学部 中退
株式会社Fusion'z 創業 代表取締役社長 就任
平成24年 新潟ビール醸造株式会社 取締役 就任
平成26年 Lawson Staff株式会社 創業 代表取締役社長 就任
平成27年 ローソンファーム新潟 取締役 就任

募集背景

急成長に伴い、組織、グループ全体が急拡大するにつれて、セールス部門の更なる体制強化が早急に必要となっています。
セールス職のポジションは大きく「フィールドセールス」「インサイドセールス」「カスタマーサクセス」に分類しております。今回は導入先拡大をしていく上で重要な「カスタマーサクセス：即戦力」の募集となります。

仕事内容

■カスタマーサクセス■
matchboxの導入検討～契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務及びマネジメント業務を行って頂きます。
お客様の抱える労務課題を一緒に見つけ出し、課題解決の支援をする事でお客様に成功体験を提供します。中期的な計画を立案し、本質的な課題の解決を目指します。

【業務内容】
・カスタマーサクセスKPI策定・進捗管理
・導入支援（オンボーディング）を通じて、お客様が抱えている課題を伴走しながら解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様のさらなる活用の促進
・利用促進のための施策（検討・提案・実行）
・プロセスの改善（検討・提案・実）
・サポートページ等のナレッジ管理
・スクリプト、業務フローの改善（検討・提案・実行）
・セールスの商談支援（商談同席等）
・メンバーのマネジメント、育成業務

仕事の魅力

■カスタマーサクセス■
・マネジメント次第で成果の最大化を行うことができ、チーム一丸としてのやりがいを感じることができます。
・組織の方向性や戦略に関与し、部下の育成やチームの目標達成をリードする能力が身に付きます。
・経営陣と近い距離で、マネジメント職としてのキャリアを築けます。
・急速に成長する会社で組織作りに携われます。
・お客様の成功に貢献できます。
・お客様とのコミュニケーション、課題解決、提案力など、日々新しいことを学びながら成長できます。
・業務改善の経験や企画的な目線を身につけることができます。

こんな方向いてます！

■カスタマーサクセス■
・会社の理念やビジョンを理解し、実行できる方
・様々な視点から問題を分析し、多角的に解決できる方
・目標達成に向けてチームを統率し実行できる方
・他部署とも円滑にコミュニケーションを取れる方
・業務の仕組化が得意な方
・お客様と関わり、成長を支援したい方
・課題解決が好きで人の役に立ちたい方
・お客様との信頼関係を気づくことを大切にしている方
・お客様の成功を自分のことのように喜べる方

求める人物像

・当社の理念に共感し、一緒に成長できる方

・お取引先との信頼関係を気づけ、課題解決を支援できる方

・成長意欲のある方

入社後の教育体制

ご経験に合わせて、お仕事をお任せします。
入社時研修も実施しているため、事業内容、組織への理解を深めることができますのでご安心ください。
まずは先輩社員によるOJTからスタートします。事業についての説明、カスタマーサクセスとして求められることなど、仕事を通じて教わります。先輩や上司には気軽に質問することが可能です。

配属部署について

カスタマーサクセスは法人事業本部と自治体事業本部があります。

マーケティングチーム、ITチーム、カスタマーサポートチームと連携がとりやすい環境です。