Manabie Japan合同会社のPartner Success Manager, LMS/AIの求人

【業務内容】
教育事業者をパートナー（顧客）として、学習管理システム（LMS）およびAIチューターの導入・定着化を一気通貫でリードしていただきます。単なる導入支援にとどまらず、顧客の「業務フローの再構築」や「エンドユーザー（生徒・保護者）の行動変容」にまで踏み込み、事業成長に貢献するポジションです。

【主な職務内容】

1. 導入プロジェクトの推進・管理（Onboarding）

営業段階で合意されたスコープに基づき、キックオフから運用開始（ローンチ）までのプロジェクトマネジメントを行います。

・導入スケジュールの策定・管理：顧客の目標とするローンチ時期から逆算し、タスクの進捗管理とステークホルダー間の調整を行います。
・業務設計・Fit＆Gap分析（業務フローテスト）：顧客が実現したいオペレーションや既存のワークフローをManabieのLMS上でどのように実現するかを検証・設計します。機能と運用のギャップを特定し、運用回避策の提案や、システム設定への落とし込みを行います。
・ユーザートレーニングの実施：管理者および現場スタッフがシステムを自走して利用できるよう、レクチャーやマニュアル整備を実施します。
・開発部門との連携：導入プロセスで特定された機能不足やバグに対し、Product/Engineerチームと連携して機能開発や修正を推進します。

2. 活用促進・アダプション戦略の立案実行（Adoption / Success）

ローンチ後の利用率向上や、顧客の事業課題（生徒の成績向上、保護者満足度UPなど）解決に向けたコンサルティングを行います。

・利用データ分析と課題特定：ログイン率や機能利用率などの定量的データから、活用が進まない根本原因（ボトルネック）を特定します。
・ボトルネックへの改善・施策の実行：利用率向上に向けた具体的な施策を企画・提案します。
　※施策例：システムの枠を超えた運用提案も行います。
　・エンドユーザーのモチベーションを高めるためのインセンティブ設計
　・現場オペレーションと連動したルール設計・作成（アプリインストールの必須とするためのエンドユーザーとの面談内容の提案など）
・リレーション構築：パートナーとの定例会などを通じ、長期的な信頼関係を構築します。

3. プロダクト改善提案（VoC Feedback）

・顧客接点で得られた要望や、運用上の工夫を体系化し、プロダクトチームへフィードバックします。
・現場のニーズを基に、LMS/AIチューターの次期機能開発に向けた要件定義のサポートを行い、製品競争力の向上に寄与します。

【必須スキル・経験】
・問題に対してロジカルに分解・構造化し、解決してきた経験
・顧客を含めた社内外のステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験
・プロジェクトの計画を自ら立て、進捗とリスクを適切に管理してきた経験
・ITプロダクトの技術的概念（データ構造/連携仕様など）を理解し、エンジニアと円滑に連携できる方
　※APIの実装経験等は不問ですが、システム連携の仕組みを概念として理解している必要があります。

【歓迎スキル・経験】
・ビックテック企業等での就業経験
・エンタープライズ企業への折衝経験
・教育業界で就業経験（もしくは強い興味関心がある方）
・コンサルファームでの就業経験
・プロダクト開発や改善に携わってきた経験