Manabie Japan合同会社の
LMS Partner Successの求人

LMSを通じて教育機関の課題解決に挑む！カスタマーサクセス募集‼︎

募集概要

【業務内容】教育機関を顧客として、SaaSプロダクトであるLMS（教務システム）の導入・利用を通じ、顧客の成功を牽引するカスタマーサクセスとして、チームを率い、顧客との長期的な関係を構築し、事業成長に貢献していただきます。＜主な職務内容＞ ⚫︎カスタマーサクセス戦略の策定・実行・顧客オンボーディングから活用促進、継続支援、アップセル/クロスセルなど、顧客の成功体験を最大化するための戦略設計・トレーニングおよびオンボーディングプログラムの開発と提供 ⚫︎チームマネジメント・カスタマーサクセスチームの目標設定、KPI管理、メンバー育成・評価等 ⚫︎データ分析・施策立案・顧客ヘルススコアの設計と定期的モニタリング、エスカレーションプロセスの確立 ⚫︎顧客とのリレーション構築・レビューセッションや定期ミーティングの実施、問い合わせの対応 ⚫︎社内連携・改善提案・セールスやマーケティングとの連携によるアップセル/クロスセル施策、顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善提案・グローバルのプロダクトチームとの連携・調整

必須スキル

【必須】・BtoB領域での顧客対応経験（営業、カスタマーサクセスなど）3年以上・チームマネジメント経験（リーダーとしてのメンバー育成やKPI管理など）・SaaS/IT業界での基本的な業務知識・顧客課題のヒアリングから提案・解決策の実行までのプロセス遂行能力・社内外との折衝・調整を円滑に進められるコミュニケーションスキル・英語を用いたビジネスコミュニケーション能力

歓迎スキル

【歓迎】・カスタマーサクセス部門の立ち上げや組織体制の構築に携わった経験・エンタープライズのアカウントマネージャーとしての経験・テクニカルスキル（SQL、BIツールなど）を活用したデータ分析の実務経験・顧客拡大・ロイヤルティ向上のための施策立案・実行経験・コンサルティングファームや事業会社での問題解決/戦略立案経験

求める人物像

■求める人物像・顧客志向かつ成果志向のバランスを持ち、顧客と自社双方の成長・成功にコミットできる方・論理的思考と柔軟なコミュニケーションを駆使して、チームをリードできる方・多岐にわたる課題に対し、主体的に取り組み、組織やプロダクト改善に繋げられる方

応募概要

給与: 年収6,000,000円〜10,000,000円 ※あくまで想定年収です。選考を通じて擦り合わせさせていただきます。
勤務地: 東京都内本社（週3回出社）
雇用形態: 正社員
勤務体系: 勤務時間 10：00〜19：00 ※フレックスOK 休日休暇年間休日120日（土日祝、年末年始）リモートワーク詳細ハイブリッド勤務：週3回出社
試用期間: あり（6ヶ月）
福利厚生

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