株式会社マクアケのユーザーのストレスを０に。カスタマーサポート部門強化中！の求人

【仕事内容】

私たちは
「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」
を目指しております。
そのためにはまだまだやりたいこと、やるべきことがたくさんあります。
一緒にサービスを加速させてくださる、熱い思いを持った「カスタマーサポート」を募集しております。
たくさんの方のワクワクを実現することのできる「Makuake」に興味のある方、
是非一緒にお仕事しましょう。

【具体的なお仕事内容】

サポーターのLTV（ライフタイムバリュー）最大化をミッションとし、守りと改善の両面からMakuakeの体験価値向上を担っていただきます。

• VOCを起点としたサービス改善の推進
  • ユーザー（サポーター・実行者）から日々寄せられるお問い合わせに真摯に対応し、「安心して頼れるサポート体制」を構築します。さらに、そこで得られた情報やアンケート、サイトデータなどを分析して課題を発見し、社内の関連部署と建設的な対話を重ね、サービス全体の改善を働きかけます。
• サポーターのプロジェクト体験を守る品質向上サポート
  • 全てのサポーターに満足いただけるプロジェクト体験を実現するため、プロジェクトの健全な進行を能動的に支援します。具体的には、実行者による円滑なコミュニケーション（活動レポート投稿やメッセージ返信）の促進から、運営上のトラブル解決、ユーザー評価に基づく改善フィードバックまで、プラットフォーム全体の品質と信頼性を支えます。
• 顧客体験を向上させる施策の企画・運用
  • レビュー機能の活性化や、優良な実行者の推奨制度運用など、サポーターと実行者双方の体験価値を高めるための施策を推進します。

【こんな人を募集しています】

▼必要な経験/スキル

• Makuakeが目指すビジョンへの強い共感
• 相手の意図を汲み取り、丁寧で分かりやすい説明ができるコミュニケーションスキル
• 答えのない問いに対しても自身で仮説を立て、検証し、行動までを一貫して行える方
• カスタマーサポートやカスタマーサクセスなど、顧客と直接向き合う業務のご経験

▼求める人物像

• 顧客体験の向上のために関係者を巻き込みながら粘り強く解決に向けて推進できる方
• 理想を追求する情熱と、現実的な制約の中で「今できる最善は何か」を見極めて実行する冷静さを持ち、小さな改善の積み重ねに価値を感じられる方
• チームや事業全体の状況を俯瞰し、自身の役割に捉われず、変化する状況に対して柔軟に主体的に貢献できる方

▼歓迎する経験/スキル

• ECサイトやWebサービス業界での業務経験
• Excelやスプレッドシートを用いたデータ集計・分析の経験
• 業務フローの改善や企画立案に携わったご経験
• 法人顧客との折衝経験

【こんなところがお仕事の魅力です】

• VOCを起点に、他部署も巻き込みながらサービス全体の改善を目指すため、課題解決能力や調整・推進力といった市場価値の高いスキルを磨くことができます。
• Makuakeというプラットフォームの中心で、日々生まれる新しい挑戦と、それに伴う様々な課題解決に立ち会うことができます。多様なケースに対応することで、顧客理解力や高度な問題解決能力を実践的に高めることが可能です。
• 自身の働きかけで、プラットフォームの品質や信頼性が向上していく過程をダイレクトに実感できます。

【Makuakeにはこんな人が多いです】

・「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」というビジョンに強く共感している
・Makuakeを盛り上げることをとにかく楽しんでいる
・新しいことに挑戦する人とそれを応援したい人をつなぐことに喜びを感じる
・目標を立ててその実現のために努力できる
・失敗を恐れず、果敢に挑戦できる
・素直で柔軟な考え方ができる