Loycus株式会社のカスタマーサクセスの求人

▼LOYCUSについて
LOYCUSは、企業と顧客とのコミュニケーションを最適化し、
顧客エンゲージメントとLTVの向上を支援するマーケティングプラットフォームです。
現在、その中でも特に重要な顧客接点となっているのがLINEです。
LINE公式アカウントの運用自動化・データ活用・コミュニケーションの最適化を通じて、
企業が一人ひとりの顧客とより継続的で質の高い関係を築けるよう支援しています。
ユーザー事例では、LINE経由の売上が昨年比300％に成長したり、
ブロック率が半分以下になったりと、
顧客との関係性を改善することで大きな事業成果につながっています。

私たちが目指しているのは、
単に「LINEマーケティングを効率化すること」ではありません。
企業と顧客との接点やコミュニケーションの密度を高め、
その結果として売上・LTV・継続率などの事業成果を最大化すること。
そのための重要な顧客接点としてLINEがあり、それを実現するためのプロダクトとしてLOYCUSがあります。

▼募集背景
導入企業の急拡大に伴い、カスタマーサクセス組織の責任者候補を募集します。
現在は少数精鋭で顧客の導入支援から活用推進・成果改善まで回していますが、
今後の組織スケールを見据え、CS体制の仕組みづくりと顧客成果の最大化を牽引するコアメンバーが必要です。
将来的にはCS部門の責任者として、組織全体を担っていただくことを期待しています。

▼業務詳細
・顧客のマーケティング戦略・CRM戦略の策定および伴走型の実行支援
・カスタマーサクセス実務および、サポート体制の業務プロセス設計・改善
・インサイドセールス（IS）業務の兼任および業務設計（※現状のフェーズに合わせてFS・マーケと連携）
・顧客課題のヒアリングを通じた、エンジニアやPdMへのプロダクト改善提案
・将来的な事業スケールを見据えた、ビジネスサイド全体の「仕組み化」

▼このポジションの魅力
・「使ってもらう」ではなく「成果が続く状態をつくる」仕事
操作説明や問い合わせ対応だけが役割ではありません。
顧客がLOYCUSを導入した目的を起点に、活用体制や業務プロセスを整え、
成果が継続的に生まれる状態をつくります。売上、LTV、継続率など、
顧客の事業成果に長期で向き合えるポジションです。

・導入から定着・成果創出まで一気通貫で関われる
オンボーディング、活用促進、課題解決、契約更新まで、
顧客のライフサイクル全体に関わります。一時的な支援ではなく、
顧客との関係を深めながら成功の再現性を高めていく経験ができます。

・CRM・顧客エンゲージメントの実践知が身につく
LINEは非常に強力な顧客接点ですが、重要なのはチャネルそのものではなく、
その先にいる顧客との関係です。顧客理解、データ活用、KPI設計、
業務プロセス構築、コミュニケーション設計など、
企業が既存顧客との関係を強くするために必要な知識を実践的に身につけられます。

・社内外を動かすプロジェクト推進力を磨ける
顧客のマーケティング担当者だけでなく、経営層、営業、
システム部門などの関係者と向き合い、社内ではマーケティングコンサルタント、
コンサルティング営業、PdM、エンジニアと連携します。
立場の異なる関係者をつなぎ、顧客の成功に向けてプロジェクトを
前に進める力を磨けます。

・顧客の声をプロダクトに反映できる
顧客に最も近い立場として、日々の活用から見えてきた課題やニーズを
プロダクトチームへ届けられます。「この機能がほしい」という要望を
そのまま伝えるだけではなく、顧客が本当に解決したい課題は何かを考え、
PdMやエンジニアとともに解決方法をつくっていきます。

・カスタマーサクセス組織をゼロからつくる経験ができる
まだ完成された組織ではありません。オンボーディングや活用支援の型化、
ヘルススコアの設計、顧客管理や更新プロセスの改善、
ナレッジ共有やメンバー育成など、LOYCUSがこれからスケールしていくための
組織基盤を自らつくることができます。

・責任者として事業と組織を牽引するキャリアを目指せる
顧客支援の実務と仕組みづくりからスタートし、
将来的にはカスタマーサクセス戦略の策定、チーム設計、採用・育成、
マネジメントへと役割を広げていただきます。
顧客成果と事業成長の両方に責任を持つ、事業の中核ポジションを目指せます。

▼AI活用について
当社では、AIを事業成長と価値創出を支える重要な基盤と捉え、全社で活用を進めています。
各部門でAIを積極的に業務へ取り入れ、定型業務や情報整理・分析などはできる限りAIに任せることで、
人が「顧客を深く理解する」「本質的な課題を見極める」「成果につながる戦略を考える」といった、
より創造的で本質的な価値提供に集中できる環境づくりを進めています。
現時点でAI活用にまだ慣れていなくても、ChatGPT、Genspark、Claude Code、Circleback、Manus AI、Geminiなど、
さまざまなAIツールを活用できる環境があります。
「これから積極的に学び、使いこなしていきたい」という意欲のある方を歓迎しています。
・顧客との関係を変えることで、クライアントの事業成果を変える。
・そのための戦略を考え、実行し、成果が出るところまで伴走したい方。

LINEという強力な顧客接点とLOYCUSを武器に、これからのCRM・顧客エンゲージメントのあり方を一緒につくっていきたい方をお待ちしています！

・思考能力が高い方
・顧客成果起点で考えられる方
・やり切る力のある方
・AIを積極的に取り入れ、業務の質やスピード向上に活かしていきたい方
・AIのアウトプットを鵜呑みにせず、自ら考え、検証・修正しながら活用できる方

法人営業、マーケター、コンサルタントとして
下記いずれかの経験をお持ちの方。
・顧客課題を構造的に分解し成果を出した経験
・顧客・自社の事業を分解し、KPI・KGIを設定してPDCAを主導した経験
・提案フォーマット・営業プロセスを自ら設計・改善した経験

・仕組み化や整備されていない状況下で、もがきながら成果を出した経験
・顧客管理ツール（CRM）を使った営業経験