リトルファミリー少額短期保険株式会社のインサイドセールス（カスタマーサクセス＆ブランディング部）の求人

【当社について】
当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。
ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。

一方でペット保険を検討している飼い主さまの多くは、商品を比べる前の段階でつまずいています。
「うちの子はもう7歳だけど、今からでも入れる?」
「持病があると入れない?」
「そもそも保険って本当に必要?」
お電話やメールでいただくお問い合わせの多くは、こうした素朴な不安から始まります。そういった不安の解消から弊社サービスへの興味関心を持っていただくようご案内することが本ポジションのミッションです。

【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao

【業務内容】
弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。
入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】
・ご検討中のお客さまからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・飼い主さまの不安・疑問のヒアリングと、納得感のあるご案内
・ご加入までの伴走と、必要に応じたフォローアップ
・「どんな疑問が解けると加入につながるのか」の分析と、トーク・案内文への反映
・お客さまの声のマーケティングチームへの連携（訴求内容・広告文への還元）
・AIツールを活用した応対品質の向上・分析の効率化

・お客さまの「まだ言葉になっていない不安」を聞き取れる方
・売上目標にコミットしつつ、短期の数字のために納得感を犠牲にしない方
・決まっていない状況を、自分で決めて前に進められる方
・うまくいかなかったことを振り返り、次に活かせる方
・動物・ペットへの愛情があり、飼い主さまの気持ちに寄り添える方

・インサイドセールス、カスタマーサクセス、コールセンターでの受電営業などのご経験
・または、無形商材（保険・金融・SaaS・人材など）の説明・提案のご経験

・0→1でのチーム立ち上げ、オペレーション構築のご経験
・トークスクリプトやFAQの設計・改善に取り組んだご経験
・生成AIツールを業務に取り入れたご経験
・保険業界でのご経験（保険募集人資格をお持ちの方は歓迎／未取得の場合は入社後に取得いただきます）
・ペット関連業界でのご経験、またはペットと暮らした経験のある方