LINE WORKS株式会社のカスタマーサポートの求人

有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※）のLINE WORKS、AI事業も統合しさらなる成長を目指し増員募集

事業内容

LINE WORKS株式会社は、「その日から、はたらき方が変わるアイデアを、その日から、つかえるカタチで次々と。」をミッションに掲げ、法人向けのコミュニケーションプラットフォーム「LINE WORKS」を提供しています。
（有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※））
サービス開始から9年、2025年1月時点で52万社の企業に利用されており、日本の働き方改革に貢献しています。

現在は、LINE WORKS AI製品として、「LINE WORKS AiCall（電話応対AIサービス）」や「LINE WORKS OCR（AI-OCRサービス）」、「LINE WORKS Vision（クラウド型映像録画サービス）」等、音声認識や画像認識をはじめとした高度な独自AI技術を活用したサービスを複数提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず、現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。

2024年から2025年にかけて ｢LINE WORKS AiNote｣ ｢LINE WORKS ラジャー｣の2つの新規サービスをリリースしており、今年6月に開催したカンファレンス「LINE WORKS DAY 2025」では、文書自動化サービス「LINE WORKS PaperOn」（10月先行リリース予定）をはじめ、「LINE WORKS AiCall」の技術を活用した新サービス「代表でんわAIサービス」、「WORKS AI（仮称）」（AIエージェント、開発中）など、新しいサービスの展開予定や今後の事業展開について発表いたしました。これからもNAVER Cloudとの技術協力関係をより推し進め、日本市場におけるDigital Twinの生成・活用や､ ロボットソリューションへの応用も進めていく予定です。

■サービス一覧
【LINE WORKS】https://line-works.com/line-works/
【LINE WORKS AiCall】 https://line-works.com/ai-product/aicall
【LINE WORKS OCR】 https://line-works.com/ai-product/ocr/
【LINE WORKS Vision】 https://line-works.com/ai-product/vision/
【LINE WORKSラジャー】https://line-works.com/products/roger/
【LINE WORKSAiNote】https://line-works.com/products/ainote/

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2018〜2025年版」2017年度~2024年度実績

求人内容

当社が提供するサポートプラン（有償サポート）を担当いただくポジションです。
顧客のシステム構成や業務プロセスを深く理解し、障害防止、仕様変更対応、技術支援を通じて安定運用を実現。
問題解決にとどまらず、顧客のビジネス価値向上に寄与するプロアクティブな技術アドバイザーとしてご活躍いただきます。

業務内容

顧客のビジネスを技術の力で支え、共に成長を描く“パートナー”として活躍するポジションです。
単なるサポート対応にとどまらず、顧客のシステム構成や業務環境を深く理解し、最適な技術提案や運用改善を行うことで、サービスの価値を最大限に引き出します。
顧客の課題を技術で解決しながら、より効率的で安心できる運用を実現する業務となります。

日々の業務では、問い合わせ対応や設定支援だけでなく、導入・活用を伴走します。
また、日常のやり取りの中で新たなニーズや改善余地を見つけ、営業部門へ連携してアップセル・クロスセルの提案を推進。顧客の成長と自社のビジネス拡大を同時に実現します。
トラブルが発生した際には、迅速な原因究明と再発防止策の立案を行い、安定した運用を支えます。
さらに、システムのアップデートや仕様変更時には影響を分析し、事前通知や対策支援を実施。顧客が安心してサービスを利用できる環境を整えます。

サポート手段は多岐にわたり、電話、メール・チャット・ビデオ会議などを通じて柔軟に対応。加えて、ユーザートレーニングや管理者支援といった教育活動を通じて、顧客が自らサービスを活用できるよう支援します。定期的なレビューや技術報告を行い、信頼関係を築きながら、課題解決だけでなく将来的な成長を見据えた提案も行います。

社内では開発、営業・企画などの各部門と連携し、顧客の声をサービス改善につなげることで、より良い製品・サポートの実現に貢献します。
技術・課題解決・提案力を融合させた“攻めのサポート職”として顧客の成功を自らの成果と感じられる、やりがいにあふれたポジションです。

【具体的な業務内容】

• サポート提供業務全般
• 技術的支援・運用改善提案
• 開発者向けサービス（API／SSOなど）の技術支援・連携サポート
• アップセル／クロスセル機会の発掘・営業部門への連携推進
• 障害対応・再発防止策の策定
• サービス活用促進と顧客支援活動の展開
• アップデート・仕様変更時の影響分析と事前対応
• リアルタイムサポート対応（電話・メール・チャット・ビデオ会議）
• 顧客教育・活用支援
• 定期レビュー・技術報告の実施
• 社内連携による課題解決・品質改善

※業務の都合上、土日祝を含むシフト勤務（週5日勤務）となります。

【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務

応募資格 (Must)

※以下、いずれかの経験2年以上

• SaaS型クラウドサービスのカスタマーサクセス業務経験
• SaaS型クラウドサービスの営業経験
• SaaS型クラウドサービスのサポート業務経験

応募資格 (Want)

• SaaS／B2B サポート業務経験
• アプリ開発、API連携によるシステム構築の業務経験
• カスタマーサクセス業務経験
• 顧客教育・トレーニング企画、運用改善の提案経験
• ITIL や CS 関連資格保有（例：ITIL Foundation、CSMなど）
• エンタープライズ顧客向けのTAM・サポート業務経験
• 顧客対応を基盤としたシステムエンジニア業務経験

求める人物像 (Mind)

• 顧客の課題を自分事として捉え、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
• 変化を前向きに受け止め、新しい仕組みやサービスを積極的に吸収できる方
• 顧客へのサポート支援に関して強い意欲がある方