LINE WORKS株式会社のヘルプデスク担当の求人

有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※）のLINE WORKS、AI事業も統合しさらなる成長を目指し増員募集

事業内容

LINE WORKS株式会社は、「その日から、はたらき方が変わるアイデアを、その日から、つかえるカタチで次々と。」をミッションに掲げ、法人向けのコミュニケーションプラットフォーム「LINE WORKS」を提供しています。
（有料ビジネスチャット8年連続国内シェアNo.1（※））
サービス開始から9年、2025年1月時点で52万社の企業に利用されており、日本の働き方改革に貢献しています。

現在は、LINE WORKS AI製品として、「LINE WORKS AiCall（電話応対AIサービス）」や「LINE WORKS OCR（AI-OCRサービス）」、「LINE WORKS Vision（クラウド型映像録画サービス）」等、音声認識や画像認識をはじめとした高度な独自AI技術を活用したサービスを複数提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず、現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。

2024年から2025年にかけて ｢LINE WORKS AiNote｣ ｢LINE WORKS ラジャー｣の2つの新規サービスをリリースしており、今年6月に開催したカンファレンス「LINE WORKS DAY 2025」では、文書自動化サービス「LINE WORKS PaperOn」（10月先行リリース予定）をはじめ、「LINE WORKS AiCall」の技術を活用した新サービス「代表でんわAIサービス」、「WORKS AI（仮称）」（AIエージェント、開発中）など、新しいサービスの展開予定や今後の事業展開について発表いたしました。これからもNAVER Cloudとの技術協力関係をより推し進め、日本市場におけるDigital Twinの生成・活用や､ ロボットソリューションへの応用も進めていく予定です。

■サービス一覧
【LINE WORKS】https://line-works.com/line-works/
【LINE WORKS AiCall】 https://line-works.com/ai-product/aicall
【LINE WORKS OCR】 https://line-works.com/ai-product/ocr/
【LINE WORKS Vision】 https://line-works.com/ai-product/vision/
【LINE WORKSラジャー】https://line-works.com/products/roger/
【LINE WORKSAiNote】https://line-works.com/products/ainote/

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2018〜2025年版」2017年度~2024年度実績

求人内容

社内のITインフラ全体を支える“技術の中核”として、社員が日々安心して業務に集中できる環境を整備・運用いただきます。
単なるITサポート対応にとどまらず、現場の声を拾いながら効率的な仕組みづくりや運用改善にも積極的に関わっていただくポジションです。

業務内容

• 社員からのIT関連問い合わせの一次窓口対応および、共通利用環境に関する問題解決
• PC・スマホ等のIT資産のキッティング、初期設定、管理
• 社員PCに初期導入されるソフトウェアのインストール、更新、軽微な不具合対応
• パスワードリセット等のアカウント対応
• 標準的な端末トラブルのトラブルシューティング
• 問い合わせ内容の切り分けおよび、情報システム部門／セキュリティ部門／総務等へのエスカレーション
• ベンダーとの調整（端末、ライセンス等）
• システムアップデート・パッチ適用に関する社内アナウンス、導入支援
• 韓国技術部門・情報システム部門と連携したサポート対応（日本語対応）
• ヘルプデスク業務の改善、FAQ整備、対応フローの標準化

応募資格 (Must)

• ITサポート／ヘルプデスク業務の実務経験（目安：5年前後）
• 既存の手順書・ルールを理解し、現場で運用しながら改善点を整理・更新した経験
• 他メンバーと協力しながら、業務の役割分担・進め方を整えた経験
• マニュアル整備、FAQ作成、対応フロー整理など、ヘルプデスク業務を属人化させずに安定運用へ導いた経験

応募資格 (Want)

• PC・スマホのキッティングやIT資産管理の実務経験
• ヘルプデスク立ち上げ期／再構築フェーズへの参画経験
• ヘルプデスク業務の実質的なリード経験（肩書き不問）
• ベンダーコントロール経験（端末、MDM、ライセンス等）
• 多拠点・海外拠点（KR等）との連携経験
• ITILなど、運用改善の考え方に触れた経験

求める人物像 (Mind)

• 社員からの問い合わせ内容を整理・要約し、自分で解決するもの／他部署（情報システム等）へエスカレーションするものを判断できる方
• 関係部署（情報セキュリティ・セキュリティ等）と連携し、調整役・ハブ役として主体的に動ける方
• ヘルプデスクの立ち上げフェーズを前向きに推進する姿勢を持つ方
• 実務を担いながら、問い合わせ対応を整理・判断する意識を持つ方
• 社員や関係部署に寄り添ったコミュニケーションを大切にする方
• 属人化を避け、運用を仕組みとして整えていく考え方を持つ方
• マネジメントではなく、実務の中心として現場をリードするスタンスの方