LINE WORKS株式会社のカスタマーマーケティングの求人

52万社超の「はたらく」を支えるプラットフォームで、次の10年をつくる。

事業内容

LINE WORKS株式会社は、「その日から、はたらき方が変わるアイデアを、その日から、つかえるカタチで次々と。」をミッションに掲げ、法人向けのコミュニケーションプラットフォーム「LINE WORKS」を提供しています。
（有料ビジネスチャット9年連続国内シェアNo.1（※））
サービス開始から10年、現在では52万社の企業に利用されており、日本の働き方改革に貢献しています。

■進化し続けるプロダクト

現在は、AI製品として、「LINE WORKS AiCall（電話応対AIサービス）」や「LINE WORKSラジャー（スマホで使えるトランシーバー）」「LINE WORKS Vision（クラウド型映像録画サービス）」等、音声認識や画像認識をはじめとした高度な独自AI技術を活用したサービスを複数提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず、現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。

2026年7月には、申請・承認を一元管理する「LINE WORKSワークフロー」を提供開始しました。「かんたん日程調整」アプリのリニューアルや、IoT・コンテンツ管理など外部サービスとの連携も続々と広がっています。

■私たちの強み

コミュニケーション基盤とAI技術の両方を自社で持ち、研究から社会実装まで一気通貫で手がけています。人手不足、DX、カスハラ、災害対応など、社会課題に正面から向き合える環境です。これからもNAVER Cloudとの技術協力関係をより推し進め、日本市場におけるDigital Twinの生成・活用や、ロボットソリューションへの応用も進めていく予定です。

■サービス一覧
【LINE WORKS】https://line-works.com/line-works
【LINE WORKS ラジャー】https://line-works.com/roger/
【LINE WORKS AiNote】https://line-works.com/ainote/
【LINE WORKS PaperOn】https://line-works.com/paperon
【LINE WORKS AiCall】https://line-works.com/aicall
【LINE WORKS Vision】https://line-works.com/vision
【LINE WORKS AiStudio】https://line-works.com/aistudio
※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2018〜2026年版」2017年度〜2025年度実績

求人内容

当社のカスタマーサクセス部門において、お客様への活用促進を通した契約拡大、及び導入済のお客様への更なる活用提案を通した継続利用・契約更新を目的として、テックタッチやロータッチの業務をご担当いただきます。

※当社で扱っているサービスである、「LINE WORKS」をはじめ「LINE WORKS AiNote」、「LINE WORKSラジャー」、「LINE WORKS PaperOn」などのサービスが担当となります。

業務としては、テックタッチ・ロータッチを中心に、自チームに留まらず組織を横断し、関連部やハイタッチチームと連携したカスタマーサクセス施策を立案し実行する必要もあります。お客様と費用対効果が得られるまでのシナリオを組み上げ、実現までこぎつける粘り強さも重要です。

また、LINE WORKSの各サービスは業種、業界特化型のサービスではないため、お客様に合わせた課題を想定し、各種施策を検討し実施していく必要があります。そのため、データ分析に加えて、アンテナを高く張り、市況情報、業界特性、専門用語等の学習が欠かせません。

多くのお客様に対して、サービスの活用促進を行い、継続利用を促進し、将来的なエクスパンションやアップセル/クロスセルを仕掛けていくために、カスタマーサクセスの観点で戦略を立案し実行いただける方を募集します。

業務内容

LINE WORKSの各サービスを導入後のお客様に対して、カスタマーサクセスとして、テックタッチやロータッチの業務に従事いただきます。主には下記2つの業務があります。

• サービス導入後の利活用促進
  サービス導入後のお客様に対して、オンボーディングからその後のフェーズにかけて、より効果的に各サービスを利用いただけるよう、コンテンツの企画・立案・配信を行っております。
  また、一部のサービスでは定期的にオンラインセミナーを開催し、お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むことを目指しています。
• アップセル/クロスセル推進
  フリープランを提供しているサービスでは、フリープランを利用しているお客様に対して、より活用を促進していただくためのメルマガやLINE WORKSを活用したメッセージ配信を行っています。
  また、当社サービスをご利用中のお客様の課題を解決するべく、LINE WORKSの各サービスをご紹介しています。お客様がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、活用促進が進むとともに、アップセル（フリープランから有料プランへの移行）やクロスセルをご検討いただくことを目指しています。

【ミッション】
当チームでは、テクノロジーを活用してお客様と対話し、カスタマーサクセスを実現することをミッションとしております。課題を設定し、どの媒体を使うか、どんなメッセージを伝えるか、を自分で考え実行できる方を求めております。

【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務

応募資格 (Must)

• BtoBにおけるカスタマーサクセス経験（特にカスタマーマーケティング領域）、もしくはBtoBにおけるデジタルマーケティング経験

応募資格 (Want)

• カスタマーサクセスに準ずるお客様志向に沿った活動ができること
  （BtoBにおけるデジタルマーケティング経験がある方の場合、カスタマーサクセス経験は問いませんが既存顧客へのカスタマーサクセスを中心としたマーケティング業務への意欲があること）
• お客様の状況、市場動向、競合他社や同業界の成功事例を調査による、新規ビジネス戦略立案能力
• お客様、社内関連部の様々な関係者と良好な関係を構築・維持しつつ、必要な主張を行える極めて高い対人関係能力

求める人物像 (Mind)

• LINE WORKSのミッション・ビジョン・バリューに共感でき、3年後、5年後の自身のキャリアプランが明確であること
• オーナーシップを持ちながら適切にチームメンバーや他部署メンバーを巻き込める方
• 優れた論理的思考、推計、コミュニケーション能力を持つ方
  （施策ごとに、KPIとROIを管理し、データを元に効果的な施策を特定・強化し、新規顧客の獲得・顧客の継続利用に向けた取組を最適化できること）