株式会社Leading Communicationの【LIENA】CRM担当の求人

【募集背景】
私たちはスキンケアブランド「Herz skin」を展開し、順調に成長を続けています。今後のさらなる成長の鍵を握るのが、ご購入いただいたお客様との絆を深める「CRM施策」です。
現在は他部門が兼務しながら運用していますが、さらなる事業急成長に伴い、事業の急拡大に伴い、攻めの戦略をお任せするCRMマーケターを募集いたします！
コアメンバーとして、戦略設計から組織づくりまで、ブランドの成長をダイレクトに実感できるポジションです。

【具体的な業務内容】
リピート率・顧客エンゲージメント・LTVの最大化を目指し、CRM戦略の構築から施策の実装・分析までを一気通貫でお任せします。
・戦略・シナリオ設計
　ブランドの成長フェーズに合わせたCRM戦略および顧客体験（CX）の全体設計
・コミュニケーション設計
　最適なチャネル（SNS・MA・メール等）の選定、顧客をファン化させるシナリオの構築
・LTV・継続率アップ施策
　解約防止、クロスセル・アップセル等の新規施策の立案
・データ分析・事業グロース
　購買データや顧客分析に基づく課題抽出、および次なる戦略の立案
・チーム連携・プロジェクト牽引
　商品開発、CS、新規マーケチームを巻き込み、ブランド体験を届けるための組織横断的なリード

【ポジションの魅力】
「自分のアイデアが、継続率や売上の数字としてダイレクトに返ってくる」
決まった枠に囚われず、戦略から仕組みづくりまで裁量を持って挑戦し、マーケターとして圧倒的な成長を遂げられるポジションです。

・自社ブランド「Herz skin」の世界観や、美容・スキンケアが好きな方
・数字に向き合い、成果にこだわれる方
・顧客体験を軸にコミュニケーション設計ができる方
・自ら仮説を立て、改善を回せる方
・部署を横断して連携できるコミュニケーション力のある方

以下のうち、いずれかの実務経験をお持ちの方（1〜2年以上目安）
・EC・D2Cブランドにおける、リピート率（継続率）やLTV向上を目的としたCRMの実務経験
・CRM施策の企画立案から、ツールへの実装、効果検証までを一気通貫で行った経験
・購買データや施策結果の数値を分析し、次の改善アクションに繋げた経験

・サブスクリプション型商品のCRM運用経験
・LINE公式アカウントやLステップ等のツール運用経験