メグリ株式会社の【D】（業務委託）カスタマーサポート（カスタマーサクセス部）の求人

■ メグリについて
「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。
アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、累計MAUは1,600万人を突破しています。

■ 仕事内容
リリース後のクライアントがMGReの活用や使い方で悩まないよう支える、問い合わせ窓口のポジションです。
クライアントの声を聞き、必要に応じて調べ、社内の開発チームやPMにつなぎ、サービスの改善に活かしていきます。

1. 問い合わせ対応
   ・MGReの仕様や使い方の案内
   ・クライアントとのBacklogでのやり取り・管理
   ・原因調査（ログやデータの確認）と、開発チーム・案件PMへの引き継ぎ
   ・改善要望のヒアリングと整理、プロダクトへのフィードバック

2. 顧客への周知
   ・マニュアルやお知らせの更新
   ・メール配信、障害発生時の緊急連絡

3. アプリのストア申請
   ・アップデート申請、ストア情報の変更、リジェクト時の対応

4. リリース後の改修
   ・改修の進行管理、画像素材の準備

マニュアルとチームのサポートがあり、できることから順に担当範囲を広げていきます。

■ 一緒に働く仲間たち
サポートチームのメンバーを中心に、仕様確認や調査では開発部と、案件の引き継ぎではオンボーディングメンバーや案件PMと連携します。

■ このポジションの魅力
・多くの人が日常的に使う大手ブランドの公式アプリを、リリース後も継続して支えられる
・クライアントの声を直接聞き、プロダクトの改善につなげる手応えがある
・問い合わせ対応から調査、ストア申請、改修進行まで、経験に応じて担当を広げていける
・アプリやSaaSの運用を通じて、実務でITツールの経験を積める

・クライアントの困りごとを丁寧に聞き取り、最後まで解決に導くことにやりがいを感じる方
・不明点を自ら調べ、事実を確認して判断できる方
・自分の役割に線を引かず、チームや顧客のために柔軟に動ける方

・顧客対応やコミュニケーションに前向きに取り組める方
・新しいITツールを自ら学び、実作業に取り組む意欲のある方

・SaaS・ITサービスのカスタマーサポートや問い合わせ対応の経験
・スマートフォンアプリのストア申請やアップデート対応の経験
・ログやデータを確認する技術的な調査の経験（AWS、SQLなど）
・マニュアル作成、WordPress、Figma等の操作経験