株式会社ニットの【株式会社ニット】福岡オフィス　BPOセンターSV募集の求人

【ニットのサービス】
■オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」

「人手がたりない」、「対応する時間がない」といった困り事を抱える企業の要望に応じて、
クライアントからアウトソーシングを引き受け、業務支援を行うサービスです。
窓口となるディレクターがクライアントの課題をヒアリング。
日本全国・世界35カ国に住む、様々な経験を持つアシスタントをアサインすることで、企業の各種業務に対応します。
最適なチームを編成するからこそ、幅広い分野の業務に対応できる点がHELP YOUの強みです。

▼福岡BPOセンター

福岡BPOセンターでは、クライアントからの依頼に応じて、オフィス内で行う各種業務を担当しています。
コールセンター対応や封入・発送作業、機密情報を扱うデータ処理など、幅広い業務に対応できる体制を整えています。

▼HELP YOUサービスサイト
https://help-you.me/

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【ニットについて】
■企業理念
「働く」を通じて、みんなを幸せに

■VISION
未来を自分で選択できる社会をつくる

未来を主体的に選択できることは、自分の自由を広げ、人生の豊かさを実感し、幸せへつながっていく第一歩と考えます。
自身の「やりたい」「やってみたい」という気持ちにまっすぐ向き合い、一人ひとりが責任をもって意思決定し、行動していく。
その先に、「ありがとう、あなたがいてよかった」というフィードバックが周りの人からもらえ、その総和が社会に広がっていくことが、より良い未来を創っていくことだと信じています。

ビジョンに込めた想いを動画でお届けします。
https://youtu.be/nGyndyGle7s

■ニット（knit）の社名の由来
①ヒト、モノ、コトが（縦糸と横糸のように）紡ぎ合っていけるように
②たくさんの人を温かく包み込めるように
③みんなが二ッと笑顔になれるように

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【仕事内容】
＼スーパーバイザー／
福岡県にある株式会社ニットのBPOセンターの現場の司令塔となるSVポジションとして、現場の運営をお任せします！

◆具体的な仕事内容

① BPO業務の統括・現場運営
・業務進捗の確認、優先順位の調整
・スタッフへの業務割り振り、遅れが出た際のフォロー
・複数案件同時並行時の効率的な人員配置とスケジュール管理
・カスタマーサポート管理
※電話対応チーム（5名程度）の管理・指導
※顧客対応、クレーム対応

② 品質管理・ミス削減
・業務のダブルチェック、サンプルチェック
・ミス内容の整理・傾向分析
・ミスが起きにくくなるよう、手順書（SOP）やチェックリストを改善
・複数チャネル（電話・チャット・メール）の品質管理

③ スタッフ育成・定着支援
・新人向けOJTの設計・実施
・スキル到達度の確認
・定期面談によるフォロー・定着支援

④ エスカレーション対応
・判断に迷うケースのルール整理
・クライアントへの確認・調整
・再発防止策までの検討

⑤ レポート・改善提案
・KPIの集計、週次・月次報告
・課題やリスクの洗い出し
・改善案の提案・実行

当社は、変化のスピードが速い環境の中で常に新しい挑戦を続けています。その中で、以下のような志向をお持ちの方を歓迎します。

・変化を前向きに捉えられる方
新しい仕組みや業務フローの導入にも柔軟に対応し、自らも変化を楽しめる方。

・実行力、現場対応力のある方
理論だけでなく、現場で起こる課題に対して自ら考え、実行し、改善に取り組める実務力を重視します。

・成長意欲を持って取り組める方
組織の成長に伴って、自らのスキルや役割も広げていく意志を持ち、前向きにチャレンジできる方。

・AIやデジタル技術に関心のある方
業務の効率化や高度化に向けたIT・デジタルツールの活用に対して前向きで、新しい技術への親和性が高い方。

変化を楽しみながら、自らの成長も大切にしたい方にとって、やりがいのある環境です。

＜必須＞
・BPO/コールセンター/事務センターの立ち上げまたは現場運営経験
・品質・生産性・納期などの数値をもとにPDCAを回した経験
・新人・未経験者へのOJTや育成の設計・実施経験
・業務手順書・チェックリスト等の標準化／改善経験

・BPOコールセンターでのSV経験
・BPO業務の知識・経験
・AI・デジタルツール導入・活用経験
・仕様変更・追加要望に対する影響整理・調整経験
・個人情報を扱う業務での基本的なセキュリティ意識