BtoB SaaS_カスタマーサクセス（リーダー候補）【法人事業部】の求人

【募集背景】 当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。 そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービス「AirCourse」をリリースしました。こちらのプロダクトでは、1,100コース以上ある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。 B2B事業は急成長を遂げており、以下のような実績と業績見込みとなっています。 FY24（2024年度）：売上 5.62億円（前年同期比143.8％） FY25（2025年度見込）：売上 7.35億円 FY26（2026年度見込）：売上9.70億円～11.00億円 これらの目標を達成するため、さらなる成長を共に目指す仲間を募集しています。 また、ナレッジ共有ができる生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」も新たな事業として立ち上げており、今後も法人顧客の人的資本活用に関連する課題を解決するソリューションの展開を加速していきます。 事業拡大にともない、当社はマーケティング、営業、カスタマーサクセス、コンテンツ企画部門の組織強化を進めています。 現在カスタマーサクセスグループは、最近新たに加わったメンバーも多く、顧客成功を実現するための強固な組織構築を目指し、チームの立ち上げを推進しています。 更なる組織体制の強化を図るため、カスタマーサクセスチームのリーダー候補としてチームを牽引いただける新たな人材を募集します。 【ポジション概要】 事業拡大フェーズのBtoB人材育成サービス「AirCourse」のカスタマーサクセスグループに所属し、カスタマーサクセスリーダー候補として顧客成功の実現と組織強化を牽引する重要なポジションです。 まずはプレイヤーとして、エンタープライズ企業を中心とした重要顧客へのオンボーディング支援やアダプション施策の実行、アップセル・クロスセルの機会創出を担っていただきます。適性と実績に応じて、カスタマーサクセス戦略の策定やメンバー育成、チームマネジメントを担っていただくことを期待しています。 【業務内容】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。 ・エンタープライズ企業を中心とした重要顧客への対応 ・オンボーディング業務(サービスの導入支援) ・アダプション業務(サービスを活用いただくためのコンサルティング) ・既存顧客へのエキスパンド／Churn防止の施策立案と実行 ・カスタマーサクセスチームのマネジメント(目標設定、進捗管理、育成等) ・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元(※プロダクト企画部門と連携)

・グループマネージャーと協働して、明確な正解や型がまだ定まっていないカスタマーサクセスのチーム立ち上げプロセスを前向きに楽しみながら取り組める方 ・リーダーシップを発揮し、チームメンバーの成長をサポートできる方 ・エンタープライズ企業の決裁者とコミュニケーションが取れる方 ・コミュニケーションスキルが高く、顧客目線で業務を遂行できる方 ・自ら手を上げて隣のボールを拾いに行くことができる方 ・目標を設定して、達成するのが好きな方

■IT、インターネット関連サービスの法人営業またはカスタマーサクセス経験(5年以上) ■マネジメント経験(チームリーダー、マネージャー等) ■エンタープライズ企業(従業員数1,000名以上規模)への対応実績(新規営業・既存営業・CS問わず)

・営業企画経験 ・Salesforce(CRM)構築・運用経験(営業プロセスの設計、KPI管理、施策立案などの経験) ・チームの立ち上げ経験 ・大規模組織でのチームマネジメント経験

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