株式会社KiteRaのCS Ops［KiteRa Pro］｜LTV最大化を”仕組み”で実現の求人

募集背景

KiteRaは、創業以来「社内規程DX」という新しいカテゴリーマーケットの開拓に挑み、現在では4,000社を超える企業に導入いただくまでに成長してきました。

そして今、さらなる飛躍を目指す“第二創業期”を迎えています。

次なるビジョンは、ガバナンス領域全体にアプローチする
「GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業」への進化です。

社会的な重要性が高まり続ける一方で、依然としてアナログな運用が多く残り、ガバナンスやコンプライアンス事案が絶えないこの巨大市場に対し、テクノロジーで新たなスタンダードをつくる挑戦を進めています。

このような非連続な成長を実現していく中で、事業・組織の拡大に伴い、以下の課題が顕在化しています。

• 新プロダクト「ヨクスル」の立ち上がりに伴い、サポート・優先度・フォーキャスト設計の整備が不十分
• 顧客対応の質や成果が属人化している
• 解約防止・活用促進の”仕組み化”が不十分
• データ（ログ・ヘルススコア・VOC）を意思決定に十分活用できていない

こうした状況を打破し、 「再現性のあるカスタマーサクセス組織」を構築する中核として、CS Opsを新設します。

仕事内容

■具体的な内容

カスタマーサクセスの成果を最大化するための「仕組みづくり」を担っていただきます。

• ヘルススコアの設計・運用・改善（プロダクトログの活用）
• 顧客データ分析および施策立案（解約分析／VOC分析など）
• 優先顧客の抽出および対応優先度の設計
• 解約防止・活用促進に向けた施策の企画・実行
• 顧客セグメントに応じたサポート体制の設計・最適化
• CS活動の可視化・標準化（KPI設計／ダッシュボード構築）
• フォーキャスト（売上予測）の設計・運用

本ポジションの魅力

■ CSを「個人の力量」から「再現性ある仕組み」へ変革できる
属人化しているCSを、データと仕組みでスケールさせるフェーズ。
オペレーション設計そのものが事業成長に直結します。

■ LTV最大化に直結する“上流設計”に関われる
単なる分析や改善にとどまらず、
「どの顧客に、どのタイミングで、どう価値提供するか」という戦略設計を担います。

■ マルチプロダクト環境でのCS Ops立ち上げ
「KiteRa Pro」に加え、新プロダクト「ヨクスル」も含めた設計が必要なフェーズ。
複雑性の高い環境でのOps構築経験を積むことができます。

■ データドリブンな意思決定基盤を構築できる
ログデータ・ヘルススコア・VOCを統合し、
CSだけでなく事業全体の意思決定を支える基盤づくりに関われます。

■ 将来的なキャリア拡張性（RevOpsなど）
CSに閉じず、マーケ・セールスを含めた事業全体の最適化を担う
RevOpsへのキャリア展開も視野に入るポジションです。

必須要件

以下いずれかのご経験

• カスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験
• データ分析の経験（Excel／スプレッドシート等）
• 業務改善・プロセス設計の経験

歓迎要件

• SaaS／サブスクリプションビジネスへの理解
• CRM／CSツールの活用経験
• オンボーディング設計の経験
• 解約率改善やLTV向上に関する取り組み経験

求める人物像

• KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
  ー MISSION・VALUE・SPIRITについて（コーポレートサイト）
  ー プロダクトについて（サービスサイト）
• データをもとに顧客価値の最大化を考えられる方
• 再現性のある仕組みづくりに興味がある方
• 現場と連携しながら改善を推進できる方
• 事業成長に主体的にコミットできる方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

• KiteRaの公式採用note
• KiteRa Pro サービスサイト
• KiteRa 導入事例記事

選考フロー

▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2～3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。