従業員数未公開設立年数8年評価額未公開累計調達額未公開
株式会社KiteRaのエンタープライズ カスタマーサクセス［KiteRa Biz］｜大阪メンバーの求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
募集背景
KiteRaは、創業以来「社内規程DX」という新しいカテゴリーマーケットの開拓に挑み、現在では4,000社を超える企業に導入いただくまでに成長してきました。
そして今、さらなる飛躍を目指す“第二創業期”を迎えています。
次なるビジョンは、ガバナンス領域全体にアプローチする「GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム」への進化です。
社会的な重要性が高まる一方で、依然としてアナログな運用が多く残るこの領域に対し、テクノロジーで新たなスタンダードをつくる挑戦を進めています。
その中で、エンタープライズ領域における 顧客の活用・定着の高度化 は重要テーマの一つです。
これまで関西市場においては、東京メンバーが中心となりリモートや出張ベースで顧客支援を行ってきましたが、既に受注実績も生まれており、継続的な支援体制の必要性が高まっています。
特にエンタープライズ領域では、
- 長期的な関係構築
- 複数部門を横断した活用推進
- 継続的な価値提供
が求められるため、 現地でのハイタッチな支援体制の構築が不可欠 です。
こうした背景から、
関西市場におけるカスタマーサクセス体制立ち上げとして、大阪拠点メンバーを募集 します。
仕事内容
■概要
本ポジションは、エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスとして、 導入後の活用・定着・価値最大化を推進し、LTV最大化を担うポジション です。
単なるサポートではなく、
- 顧客の業務プロセスへの入り込み
- 継続的な活用設計
- 長期的な関係構築
を通じて、 顧客の成功そのものを創りにいく役割 です。
■具体的な内容
◯ オンボーディング
- キックオフの実施、導入プロジェクトの推進
- 操作説明・運用設計支援
- 顧客の業務フローに合わせた活用設計
◯ 活用・定着支援
- 利用状況のモニタリング（ヘルススコア管理等）
- 活用促進に向けた定期フォロー・改善提案
- 顧客課題のヒアリングおよび解決支援
◯ リテンション・関係構築
- 契約更新に向けた戦略設計・実行
- 解約リスクの早期察知と改善提案
- 中長期的な信頼関係の構築
◯ データ活用・仕組み化
- 顧客データに基づいた課題分析・改善施策の立案
- 成功事例の型化・標準化
- CSプロセスの構築・改善
◯ 立ち上げミッション
- 関西エリアにおけるCS戦略の設計
- ハイタッチ支援の最適化
- 再現性ある活用・定着モデルの構築
本ポジションの魅力
- 大阪×CS立ち上げという希少性
関西におけるCS体制はこれから立ち上げフェーズ。 自らの取り組みがそのまま組織の基準になるポジションです。 - 顧客の“変化”に深く入り込める環境
エンタープライズ領域では、単なるプロダクト活用ではなく、 業務プロセスやガバナンス体制の変革に関わることができます。 - ハイタッチ×戦略設計の両立
顧客ごとに深く入り込みながら、その知見を仕組み化・再現化していくフェーズです。 - 将来的に関西拠点を牽引するポジション
CSとしても大阪は立ち上げフェーズのため、 関西拠点の責任者候補として組織をリードいただくことを期待しています。
必須要件
以下いずれかの経験（目安：3年以上）
- 法人営業経験（無形商材）
- カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験
歓迎要件
- エンタープライズ領域での顧客対応経験
- SaaS業界でのCSまたは営業経験
- 顧客データを活用した改善経験
- 業務プロセスの設計・改善経験
求める人物像
- KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
ー MISSION・VALUE・SPIRITについて（コーポレートサイト）
ー プロダクトについて（サービスサイト） - 顧客の成功に本気で向き合える方
- 自ら課題を捉え、主体的に行動できる方
- 不確実性の高い環境を楽しめる方
- 組織や仕組みづくりにも関心がある方
キャリアパス
このポジションは、将来的に以下のようなキャリア展開が可能です。
- 関西拠点CS組織のマネジメント
- エンタープライズCSのスペシャリスト
- CS戦略・事業開発へのキャリア拡張
働き方
- 大阪拠点勤務（大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル）
- 入社後オンボーディングや、その後も月1回以上の東京出張あり
- 東京チームとはリモートによる遠隔マネジメントをベース
参考ページ
ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！
選考フロー
▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2～3回) ※
▼内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収 7,000,000円 〜 ※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
勤務地
大阪府大阪市中央区久太郎町４丁目１−３ 大阪センタービル
雇用形態
正社員
勤務体系
■フレックスタイム制
コアタイム 11:00～15:00
標準労働時間 １日8時間
休憩時間 60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- アニバーサリー休暇：年1日
- スキルアップ休暇：年4日
- ファミリーサポート休暇：月1日
- 看護休暇
福利厚生
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社KiteRa
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/05/07 23:44
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