株式会社KiteRaのカスタマーサクセス［KiteRa Biz｜SMB］ の求人

募集背景

KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに4,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。

そのために、顧客規模や成長ステージに応じて「エンタープライズ本部」「グロースマーケット本部」を設置し、専任チーム体制で最適な提案・支援を行っています。

本ポジションは、その中でも主に中堅・中小企業からスタートアップ（SMB領域）を担当する「グロースマーケット本部」におけるカスタマーサクセスです。

KiteRa Bizをすでに導入いただいている企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。セールスと密に連携しながら、顧客の成功と自社の収益性の両立を目指し、既存顧客からのLTV最大化に直接貢献する役割を担っています。

顧客の成功を本気で考え、その成果を事業成長に直結させる――そんなチャレンジに、私たちと一緒に取り組んでくださる方をお待ちしています。

私たちが大事にしているスタンス

KiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。

その中で、第2創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。

• 圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る
• 社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底する
• 困難な課題に対しても、前向きさと誠実さを持って向き合う

仕事内容

事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』のカスタマーサクセスとして、オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。

■具体的な業務

• オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
• 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
• 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
• アップセル、アップグレード、料金改定などの提案
• 契約更新・継続利用に向けたアプローチ
• 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
• 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
• エクスパンション活動に関する施策立案と実行
• 関係構築のための顧客訪問や会食

本ポジションの魅力

• 事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス
  サービスや組織が成長途上にある今、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから共に構築していく、貴重なフェーズに関わることができます。与えられた業務をこなすだけではなく、自ら仕組みを作り上げ、組織やプロセスを形づくっていく経験は、キャリアにとって大きな財産になります。また、一人ひとりの意見やアイデアを尊重する風土が根づいており、自ら提案し、実行できる裁量のある環境です。
• 顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
  丁寧な個別対応を大切にしつつ、その知見を仕組みに落とし込むことで、より多くの顧客に安定して価値を提供できる体制を整えています。変化に柔軟な少人数の組織だからこそ、こうした施策にもスピード感をもって主体的に関わることができます。

必須要件

以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）

• 無形商材の法人営業経験
  （例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など）
• カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験

歓迎要件

• SaaS業界におけるセールス、もしくはカスタマーサクセス経験
• コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験

求める人物像

• KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
  ー MISSION・VALUE・SPIRITについて（コーポレートサイト）
  ー プロダクトについて（サービスサイト）
• 先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方
• 相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方
• 明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方
• 自らの裁量と判断で自律駆動できる方
• 顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方
• 変化の多い環境を楽しみ、主体的に仕組みづくりに挑める方
• プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

• KiteRaの公式採用note
• KiteRa Biz サービスサイト
• KiteRa 導入事例記事

選考フロー

▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2~3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。