株式会社KiteRaのカスタマーサクセス［KiteRa Pro］【マネージャー候補】の求人

募集背景

KiteRaは、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。これまで4,000社以上の企業に導入され、確かなプロダクト基盤と顧客からの信頼を築いてきました。

現在はその基盤をもとに、社内規程にとどまらず、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指し、事業領域を大きく拡張しています。

その中核を担う『KiteRa Pro』は、3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。
さらに2026年2月には、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX × 労務監査という新たな価値提供を本格化させています。

この拡張フェーズでは、単なる既存サービスの活用支援にとどまらず、
「複数サービスを横断した価値設計」「クロスセル・アップセルを前提とした活用戦略」「顧客成功を起点とした事業成長モデルの構築」が重要なテーマとなっています。

本ポジションでは、カスタマーサクセスのマネージャー候補として、顧客成功の最大化とCS組織の進化を両立し、KiteRaの次の成長曲線を描いていただきます。

仕事内容

『KiteRa Pro』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、「顧客の成功を最大化するための戦略設計」「オンボーディング・アダプション全体の最適化」「チームマネジメントおよびオペレーション構築」を担っていただきます。

実務にも一定関与しながら、CS活動を「個人の頑張り」から「組織として再現可能な仕組み」へと昇華させていく役割です。

■ 具体的な業務内容

１． カスタマーサクセス戦略・KPI設計
・顧客セグメント別のCS戦略設計
・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコア設計
・リテンション・LTV最大化に向けた施策立案・推進

２．チームマネジメント・組織運営
・メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック
・オンボーディングチーム／アダプションチームの役割設計
・業務プロセス・オペレーションの改善、ナレッジの標準化

３．オンボーディング・活用支援（プレイング）

・重要顧客・戦略顧客に対する導入支援・活用提案
・業務フローに即した活用設計・改善提案
・操作方法・機能に関する高度な問い合わせ対応

４．収益拡大・クロスセル推進
・契約更新・更新率向上に向けた施策推進
・上位プランへのアップセル、関連サービス（ヨクスル等）とのクロスセル設計
・セールス・アライアンスチームとの連携による収益最大化

５．プロダクト・事業連携
・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案
・開発チームへのフィードバックおよび優先度整理
・既存顧客向けセミナー・ユーザーコミュニティ施策の企画・統括

■組織構成・関わるチーム

KiteRaは現在、約120名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。

Pro事業本部は、「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー（アライアンス）」で構成されています。

今回配属となるカスタマーサクセスグループは、11名のメンバーが在籍。
オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。

本ポジションは、将来的なPro事業本部の中核人材として、チーム横断での成果最大化を担っていただきます。

本ポジションの魅力

■ CS起点で事業成長をつくるポジション
顧客対応にとどまらず、CSを起点にプロダクト・売上・組織を動かす役割です。

■ 組織づくりフェーズに深く関われる
オペレーションや役割分担はまだ進化の途中。
CS組織のあるべき姿を自ら設計・実装できます。

■ 社労士×SaaS×複数プロダクトのCS
単一プロダクトではなく、複数サービスを横断したCS戦略に携われる、希少性の高い経験が得られます。

必須要件

• 法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）
• チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
• 顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験

歓迎要件

• SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
• アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
• 解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
• 社労士業界への理解、または業界知見
• 部署横断でのプロジェクト推進経験

求める人物像

1. 変化と成長を楽しめる方
   ・当社のMission・Value・Spiritに共感し、変化を前向きに楽しめる方
   ・未知の領域にも臆せず、学び続けられる方
2. 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
   ・顧客の成功を事業成長に結びつけて考えられる方
   ・長期視点で粘り強く価値提供ができる方
3. 自律と巻き込みを両立できる方
   ・自ら意思決定しつつ、周囲を巻き込める方
   ・チームで成果を出すことにやりがいを感じる方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！
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選考フロー

▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2～3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。