株式会社KiteRaのカスタマーサクセス［KiteRa Pro］の求人

募集背景

KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。

『KiteRa Pro』は、2019年の創業時から提供しているサービスで、すでに3,000事務所以上の社労士事務所に導入されています。これは、社労士向けSaaSとしては、国内トップクラスの実績を誇っており、多くのユーザーにご支持いただいています。

順調に成長を続けている一方で、今後さらにお客様の期待を超える価値を提供していくには、プロダクトの進化はもちろん、カスタマーサクセスのさらなる強化が必要不可欠です。

特に、私たちの対象とする「社労士業界」は、SaaSの浸透がまだ進んでいない業界でもあります。

その分、試行錯誤を重ねながら一歩ずつお客様と向き合い、成果を出していくプロセスには、大きなやりがいがあります。

そして、今まさに組織としても次の成長フェーズに突入しつつあるタイミングです。

さらなる事業拡大を見据え、共にお客様の成功を支え、KiteRa Proの価値を広げていける仲間を、新たにお迎えしたいと考えています。

仕事内容

社会保険労務士向けSaaS『KiteRa Pro』のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、KiteRaを最大限活用してもらうための活動を担っていただきます。

施策の企画・実行はもちろん、オペレーションの構築や改善にも携わりながら、顧客の成功を後押ししていただきます。

■ 具体的な業務内容

・オンボーディング、利用促進支援
・利用者向け説明会・セミナーの実施（オンライン／オフライン）
・更新・アップグレード・アップセルの提案
・顧客との定期的なコミュニケーション（電話／メールなど）
・利用状況のデータ分析（ヘルススコア等）
・利用者向け懇親会の企画・運営
・新たなCS施策の企画・実行

■組織構成・関わるチーム

KiteRaは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。

Pro事業本部は、「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー（アライアンス）」で構成されています。

今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと11名のメンバーが在籍。
オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。

配属チームについては、ご本人のご経験やご志向、適性を踏まえて相談のうえ決定いたします。

本ポジションの魅力

・お客様対応と並行して、施策の立案や実行までお任せいたします。課題発見から解決までご自身が主体となって進めることができます。

・お客様の業務と密接に関わる仕事のため、大きな責任が発生するとともに、課題解決に直接貢献する手応えや喜びをダイレクトに感じることができます。

・組織としてやるべきこと、やらなければいけないことが日々変化していくフェーズです。役職に関わらず、メンバー皆さまのアイデアを今後の組織形成に反映することが可能です。

必須要件

・法人営業、カスタマーサクセス、またはその他顧客対応業務での実務経験（目安：3年）
・チームでの施策の立案から実行まで推進した経験

歓迎要件

・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・課題解決型の提案経験
・社労士事務所での勤務経験
・労務領域への関心
・チームを巻き込んで成果を出した経験
・カスタマーサポート経験を活かし、カスタマーサクセスとしてキャリアを広げたい方

求める人物像

1. 共感と柔軟性を持ち、変化を楽しめる方
   ・当社のMission・Value・Spiritに共感し、変化を前向きに捉えられる方
   ・未知のチャレンジにも臆せず、新たな知識やスキルの習得に意欲的な方
2. 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
   ・お客様の成功を自分ごととして捉え、継続的に伴走できる方
   ・関係者との信頼関係を築きながら、課題の本質に向き合える方
3. 自走力とチームワークを兼ね備えた方
   ・自ら考え行動しながらも、チームで成果を出すことに喜びを感じる方
   ・自律と協働のバランスを大切にできる方
4. サービス・組織の成長に貢献したい方
   ・プロダクトや組織を育てるフェーズに関心があり、仕組みづくりにも関与したい方
   ・データや仮説検証を通じて、継続的に改善・価値向上に取り組める方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！
KiteRa note

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選考フロー

▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2～3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。