株式会社KiteRaのカスタマーサクセス［KiteRa Pro］の求人

募集背景

KiteRaは、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。これまで4,000社以上の企業に導入され、確かなプロダクト基盤と顧客からの信頼を築いてきました。

現在はその基盤をもとに、社内規程にとどまらず、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指し、事業領域を大きく拡張しています。

その中核を担う『KiteRa Pro』は、3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立してきました。
さらに2026年2月には、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、社内規程DX × 労務監査という新たな価値提供を本格化させています。

この拡張フェーズでは、既存サービスの活用支援に加え、新たに加わったサービスを含めた提供価値をより多くの顧客に届け、活用を促進していくことが重要になります。

クロスセルや活用領域の拡張を通じて、顧客の成功を最大化していくカスタマーサクセスは、事業成長を支える重要なポジションです。

事業成長の最前線に立ち、顧客と共に成功を創りながら、KiteRaの次の成長曲線を描いていく。
そんな挑戦にワクワクできる方を、カスタマーサクセスとしてお迎えしたいと考えています。

仕事内容

『KiteRa Pro』を中心に、今後展開していく労務監査クラウド『ヨクスル』なども含めたカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。

単なるプロダクト活用支援にとどまらず、「社内規程DX × 労務監査」という観点から、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。

■導入支援（オンボーディング）

「KiteRa Pro」や「ヨクスル」をご契約いただいた社労士事務所様に対し、スムーズな運用開始と早期定着を目的とした導入支援を行います。導入後約3ヶ月間を目安に、プロダクトが業務の中で自然に活用される状態を目指します。

・オンラインでのキックオフおよび導入支援の実施
・事務所ごとの業務フローに合わせた活用方法の設計・提案
・操作方法や機能に関する問い合わせ対応

■活用支援（アダプション）

導入後も継続的に顧客とコミュニケーションを取りながら、活用促進と定着支援を行います。顧客の状況や課題に応じて、より効果的な活用方法の提案や、追加機能・関連サービスのご案内も担います。

・利用状況データ（ヘルススコア等）をもとにした定期フォロー（電話・メール等）
・オンラインでの個別相談会の実施（操作説明・活用提案）
・利用促進およびリテンション向上に向けた施策の企画・実行
・契約更新対応および上位プランへのアップセル、クロスセルの提案

■プロダクト連携・新たな施策の推進

・顧客の声や課題のヒアリングおよび、開発チームへのフィードバック
・既存顧客向けセミナーの企画・運営
・コミュニティ施策としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営
・新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行

■組織構成・関わるチーム

Pro事業本部は、「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー（アライアンス）」で構成されています。

今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと11名のメンバーが在籍。
オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。

配属チームについては、ご本人のご経験やご志向、適性を踏まえて相談のうえ決定いたします。

本ポジションの魅力

・お客様対応にとどまらず、施策の立案・実行まで一気通貫で担います。顧客の業務と深く向き合いながら、課題発見から解決まで主体的に推進できるポジションです。

・事業・組織ともに拡張フェーズにあり、日々変化が生まれる環境です。役職に関わらず、メンバーの提案やアイデアが組織づくりや仕組みに反映されます。

・労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化い伴い、「社内規程DX」と「労務監査」を掛け合わせた新たな価値提供を推進しています。既存サービスに加え、新サービスも含めた統合的な提案・活用促進を担うことができます。

・成熟フェーズの「KiteRa Pro」と、成長フェーズの「ヨクスル」という異なるステージのプロダクトを同時に扱える稀有なタイミングです。安定基盤のもとで新市場の拡張に挑戦できる、ハイブリッドな環境です。

必須要件

・法人営業、カスタマーサクセス、またはその他顧客対応業務での実務経験（目安：3年）
・チームでの施策の立案から実行まで推進した経験

歓迎要件

・SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業の経験
・顧客課題に向き合い、解決策を提案してきた経験
・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案、推進に携わった経験
・解約率低減やリテンション向上を目的とした施策の企画・実行経験
・社労士事務所での勤務、もしくは業界への理解
・周囲を巻き込みながら成果創出に取り組んだ経験

求める人物像

1. 共感と柔軟性を持ち、変化を楽しめる方
   ・当社のMission・Value・Spiritに共感し、変化を前向きに捉えられる方
   ・未知のチャレンジにも臆せず、新たな知識やスキルの習得に意欲的な方
2. 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
   ・お客様の成功を自分ごととして捉え、継続的に伴走できる方
   ・関係者との信頼関係を築きながら、課題の本質に向き合える方
3. 自走力とチームワークを兼ね備えた方
   ・自ら考え行動しながらも、チームで成果を出すことに喜びを感じる方
   ・自律と協働のバランスを大切にできる方
4. サービス・組織の成長に貢献したい方
   ・プロダクトや組織を育てるフェーズに関心があり、仕組みづくりにも関与したい方
   ・データや仮説検証を通じて、継続的に改善・価値向上に取り組める方

参考ページ

ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！

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選考フロー

▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2～3回) ※
▼内定

※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。