株式会社kikitoriの

Biz004_カスタマーサクセスの求人

【農業流通x SaaSのCS組織の立ち上げ】レガシー領域での新たなインフラの挑戦を支える、カスタマーサクセスを募集！

募集概要

普段皆さんが購入しているお野菜や果物、これらが手に届くまでどのくらいの『伝票』を使っていると思いますか。約『5,000枚以上』です。 kikitoriは「農とテクノロジーを通して世界中の人々を笑顔にする」をミッションに、農産物流通のDX（業界特化型SaaSの開発・提供）に取り組み、農業流通に新たなインフラ創りを目指しているスタートアップ企業です。 毎日あなたが食べているそのお野菜や果物、これがあなたや家族の手元に届くまで、何枚の『紙』の伝票が使われているでしょうか？ 国内における農業総産出額は約9兆円にのぼり、生産された農産物は様々な流通経路を通って生産者から消費者のもとに届きます。しかし、多くの流通現場業務は1日に何千枚と紙の伝票が飛び交い、電話やFAXといったアナログな方法でコミュニケーションをとっており、生産性が悪く、属人化されてしまっています。その結果、非効率な流通による機会損失やフードロスなどが深刻な課題となっています。また、農業従事者は8割以上が50代以上で、農業業界は高齢化も課題です。こうした高齢化の背景でもわかるよう、実際にシステムの導入をしても頓挫してしまうケースが多く、農業業界のDXが進まないのが現状です。 こういった課題を解決し、より新鮮で美味しいお野菜や果物が、より安く、あなたや家族のもとに届く未来を実現するために、私たちは「nimaru」という、農産物の流通分野特化型SaaSの開発・提供をしています。 「nimaru」は、これまでのDXプロダクトとは違い、高齢化の進む農業業界でもシェアが90％以上ある、スマホやLINEで使用することができます。この形になった理由は、実際に現場に行き、寄り添い、徹底したニーズの把握と、kikitori代表の上村が青果の小売店舗を経営して得た経験です。 このようなマーケットフィットしたソリューションの提供により、利用事業者は全国で80社を超え、10,000名以上の生産者を中心とした出荷者に活用いただいています！これから日本全国の生産者さんをはじめとし、農産物流通の現場で利用していただくことで、私たちの掲げる「農とテクノロジーを通して世界中の人々を笑顔にする」ミッションを実現します。 ◆「nimaru」について◆ kikitoriが開発・提供している「nimaru」は、高齢化が進む農業業界において、徹底したニーズ把握と、現場を知ることで生まれた、アナログなインフラをアップデートする農産物の流通分野特化型SaaSです。 「nimaru」によって、生産者さんが1日に何百枚と書いていた紙の伝票を０にすることができます。私たちは、このプラットフォームで農産物流通の新たなインフラとなり、みなさんに新鮮で美味しいお野菜や果物を、より安く手に取っていただくことができる未来を 実現したいと考えています。 kikitoriは、営業サイドと開発サイドの連携強化を大切にし、利用者のニーズ把握をおこない、「便利」だけでなく「使いたくなるDX」を目指し「nimaru」の開発をしています。例えば、高齢化が進む農業現場でもシェアが90％の「LINEアプリ」を使用することで、新しい端末や、アプリのインストールが不要になり、”手元のスマホでQRコードを読み取るだけ”で簡単に使用することができるようにしました。 このようなマーケットフィットしたソリューションの提供により、実際に100分かかっていた作業が5分になった事例などもあり、現場からの評価も非常に高く、利用事業者は全国で80社を超え、10,000名以上の生産者の方に使用いただき、出荷作業で日々ご活用いただいています！ ◆kikitoriの将来◆ kikitoriは、農業流通のレガシーな課題を、スマホで手軽にどこででもおこなえる「nimaru」で、産地・流通・小売によるデータ連携を実現して農産物流通の課題解決を目指して、農業関連サービス・プロダクトの提供を通じた新たな価値創造を目指します。 また、流通データの蓄積によるデータを活用した新規事業への展開を目指します。 最適な流通を生み出すために、各地域・事業者における需給データをもとにした適切な価格の提案や、他産地・他事業者を含む相対的な受注・出荷データをベースとした最適な出荷先の提案などの機能実装をしていきます。 【募集内容について】 ◆募集背景◆ これまでは地域を絞ってセールスを行っていましたが、直近では日本全国のJAグループと連携をしている生産事業者様へのサービスの普及が急速に進んでいます。全国から多くのニーズがあり、サービスの拡大にチームが追いついていない状況です。 今後会社のコアメンバーになっていただくことのできる、カスタマーサクセスを募集します。 ◆お任せする仕事内容◆ カスタマーサクセスとして、『nimaru』を導入いただいた事業者様の成果創出に向けたコンサルティングを担当いたします。また、顧客の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきたいと考えております。 ◎主な業務内容 ・『nimaru』の導入支援（業務内容の整理、進捗管理・体制構築・課題管理など） ・顧客の成果創出のための導入後フォロー及び継続利用に向けた支援 ・アップセル・クロスセルの提案 ・お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション ◎主な利用ツール ・Slack（コミュニケーション） ・Notion（ドキュメント） ・Google Workspace（メール、カレンダー、Drive） ・hubSpot（顧客情報管理） ◆組織について◆ 現在kikitoriでは、開発部とnimaru事業本部、コーポレート部で構成されており、社員数は20名程度です。営業部には5名が所属しており、代表や、役員陣ともコミュニケーションをとりながら、全員で情報共有、協力しながら全国への営業に力を入れています。 営業メンバーは出張に行っているメンバーも多いですが、ワンフロアで基本的に全社員が出社していますので、他部署とも気軽にコミュニケーションを取ることができる環境です。