KGモーターズ株式会社の
カスタマーサポートリーダーの求人

募集概要

【本ポジションのミッション】・顧客からの問い合わせ対応を通じて、「mibotらしい体験」を保証し、1対1のやりとりを通じてブランドの信頼を積み上げ・CS対応の現場で得られた声や気づきを起点に、FAQ・HP導線・購入ページなどの改善提案を行い、問い合わせの前に“迷わず選べる体験”を設計・チャット対応や説明会対応などの運用を整理しながら、統一されたトーンでの顧客対応を整備【他のポジションと連携し、取り組むミッション】・SNS担当と連携して、実際の声をコンテンツや投稿テーマとして還元し、“体験と発信をつなぐハブ”として機能・ブランド＆インサイト戦略リードと連携し、問い合わせ文脈の中にある“語りのズレ”を検出・修正・法人営業チームと連携（初期は兼務）し、法人からの問い合わせ・導入前の懸念点を明文化し、顧客体験を改善・開発・SCM・納車チームと連携し、導入前後での顧客問い合わせのスムーズなハンドリング体制を構築【業務内容】 ◇入社して3ヶ月間で行うこと・個人・法人を問わず、全問い合わせに1人で対応しながら“mibotらしい対応の型”を体得する・問い合わせ内容をNotion等に整理・可視化し、「繰り返し出る声」「対応の難所」を洗い出す・既存のFAQ／説明会資料／チャットフローなどをレビューし、改善点を整理する・対応内容から得た“気づき”をマーケ戦略チームやSNS担当にフィードバックし、発信やLPに反映する体制づくりに着手する ◇入社して6ヶ月以内で達成して欲しい成果/状態・HPの問い合わせ導線・FAQページなどを数回以上更新し、“問い合わせ前に迷いを防ぐ”設計改善を自走で行える状態・法人問い合わせの傾向を可視化し、事業設計チームに共有 → 対応体制・スクリプト改善を主導・マーケ・ブランド・開発と横断的に連携し、CSを起点とした“体験改善サイクル”が回り始めている状態・問い合わせ対応のトーン・スクリプトガイド（Ver.1）を作成し、一定の共通言語を社内で使えるようにする ◇その後、取り組む業務内容・CS対応の標準化・ガイド整備（トーン・FAQテンプレ・判断フロー）と運用改善の継続・問い合わせログのタグ管理や傾向分析を通じて、商品や体験の改善提案を定期的に行う・法人・個人含めた問い合わせの一次対応を仕組み化（チャットボット／テンプレ整備など）し、工数効率化を推進・2026年以降、スタッフ1〜2名のオンボーディングと育成を担い、“再現可能なCS組織”の基盤づくりを行う・ブランドチームと連携し、「mibotらしい対応とは何か」を語れる状態を社内に浸透させる

必須スキル

・カスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験（toC／toB問わず）　└ チャット／メール／電話など複数チャネルでの対応経験を持ち、対応品質に責任を持てる方・相手の言葉の裏側にある意図や温度感を汲み取れるコミュニケーション感覚　└「何を聞かれたか」だけでなく、「なぜその聞き方になったか」に気づけること・相手の不安や疑問を言葉で丁寧にほぐし、“対応によって満足度が上がる”体験をつくれる対応力　└ ただ正しく答えるのではなく、「mibotらしい安心感ある対応」に変換できる文章力・気配り力・NotionやSlack、Google Workspaceなどを使った情報整理・共有スキル　└ 問い合わせ傾向・対応ログ・改善提案などを自発的に可視化・共有できる

歓迎スキル

・FAQ・チャットボットなど問い合わせ導線の設計・改善スキル　└ ユーザーの声をもとに、構造的に迷いを減らす設計力は入社後に育成可能・SNSやマーケ施策に向けたコンテンツフィードバック／ネタ出し感覚　└ CSで拾った声を、発信・編集に変換していく感覚は入社後の伴走でOK ・法人対応における懸念点の抽出と構造化スキル　└ 顧客課題を言語化し、営業や事業設計に渡せる思考の組み立ては後から学んでいける・CSのトーンガイドやスクリプトの整備・体系化経験　└ ブランドトーンを体現する回答フォーマット作成は徐々に身につけてもらえればOK