KGモーターズ株式会社の

カスタマーサポート リーダーの求人

募集概要

【本ポジションのミッション】 ・顧客からの問い合わせ対応を通じて、「mibotらしい体験」を保証し、1対1のやりとりを通じてブランドの信頼を積み上げ ・CS対応の現場で得られた声や気づきを起点に、FAQ・HP導線・購入ページなどの改善提案を行い、問い合わせの前に“迷わず選べる体験”を設計 ・チャット対応や説明会対応などの運用を整理しながら、統一されたトーンでの顧客対応を整備 【他のポジションと連携し、取り組むミッション】 ・SNS担当と連携して、実際の声をコンテンツや投稿テーマとして還元し、“体験と発信をつなぐハブ”として機能 ・ブランド＆インサイト戦略リードと連携し、問い合わせ文脈の中にある“語りのズレ”を検出・修正 ・法人営業チームと連携（初期は兼務）し、法人からの問い合わせ・導入前の懸念点を明文化し、顧客体験を改善 ・開発・SCM・納車チームと連携し、導入前後での顧客問い合わせのスムーズなハンドリング体制を構築 【業務内容】 ◇入社して3ヶ月間で行うこと ・個人・法人を問わず、全問い合わせに1人で対応しながら“mibotらしい対応の型”を体得する ・問い合わせ内容をNotion等に整理・可視化し、「繰り返し出る声」「対応の難所」を洗い出す ・既存のFAQ／説明会資料／チャットフローなどをレビューし、改善点を整理する ・対応内容から得た“気づき”をマーケ戦略チームやSNS担当にフィードバックし、発信やLPに反映する体制づくりに着手する ◇入社して6ヶ月以内で達成して欲しい成果/状態 ・HPの問い合わせ導線・FAQページなどを数回以上更新し、“問い合わせ前に迷いを防ぐ”設計改善を自走で行える状態 ・法人問い合わせの傾向を可視化し、事業設計チームに共有 → 対応体制・スクリプト改善を主導 ・マーケ・ブランド・開発と横断的に連携し、CSを起点とした“体験改善サイクル”が回り始めている状態 ・問い合わせ対応のトーン・スクリプトガイド（Ver.1）を作成し、一定の共通言語を社内で使えるようにする ◇その後、取り組む業務内容 ・CS対応の標準化・ガイド整備（トーン・FAQテンプレ・判断フロー）と運用改善の継続 ・問い合わせログのタグ管理や傾向分析を通じて、商品や体験の改善提案を定期的に行う ・法人・個人含めた問い合わせの一次対応を仕組み化（チャットボット／テンプレ整備など）し、工数効率化を推進 ・2026年以降、スタッフ1〜2名のオンボーディングと育成を担い、“再現可能なCS組織”の基盤づくりを行う ・ブランドチームと連携し、「mibotらしい対応とは何か」を語れる状態を社内に浸透させる

応募概要

給与

・年収：500万円〜700万円

勤務地

・広島本社、東京オフィス ・リモートワーク可能（月1回程度広島本社への出張が可能であればOK）

雇用形態

正社員

勤務体系

標準的な勤務時間：9:00〜18:00（1ヶ月単位の変形労働時間制） ※フレックス対応可能

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

・完全週休2日制 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・産休育児介護休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇（初年度10日※入社6ヶ月後に付与）