株式会社カオナビのカスタマーサクセス（オープンポジション）の求人

こちらは、カスタマーサクセスに興味がある方へのオープンポジションです。

幅広くポジションを検討してもらいたい方や自分に合ったポジションを見つけてほしい方などは、こちらからぜひご応募ください。

ご経験やご希望に応じ、選考を通してお任せする領域や業務内容をご提案させていただきます。

会社概要

“はたらく”にテクノロジーを実装し個の力から社会の仕様を変える

これまでのカオナビ：
人材データを人事担当者だけのものにせず、経営層、マネージャー、そして現場へと「開く」ことが、カオナビの原点です。この揺るぎない信念のもと、創業以来、多角的な人材データを一元化するプラットフォームを構築し、多くの企業様の潜在能力を最大限に引き出してきました。

これからのカオナビ：
タレントマネジメントを次のステージへ導くべく、私たちは「タレントインテリジェンス」という新たなビジョンを掲げました。プラットフォームに集約された多角的な人材データをAIが最大限に活用。HRSaaS事業とHRソリューション事業の強力な両輪が駆動し、データが蓄積されるほど進化する、まさに生命体のような循環型モデルを推進していきます。これにより、「個」の力を最大限に引き出すプラットフォーマーとして、社会に革新をもたらし続けます。

私たちは今、5年後の再上場を目指し、非連続的成長を遂げる最もエキサイティングな変革期（第二創業期）にいます。この挑戦は変化、激動、カオスを伴います。しかし、これを困難な逆境と捉えるのか、あるいは未来を切り拓く最高の舞台と捉えるのか。私たちは迷わず後者を選びます。だからこそ、この挑戦を一緒に楽しみに変えられる仲間、「ゲームチェンジャー」を求めています。ゲームチェンジャーの役割を果たすうえで当社が重要視するのは、自己の能力を磨き続け、自律的に働き方を選択することで、他にはない成果を発揮する人材、「ユニーク・パフォーマー」です。その活躍を支える環境として、自律的なキャリア形成をサポートする制度はもちろん、成果を最大化できるよう、働く場所と時間を選択できる制度も導入しています。

さあ、この最高の舞台で、あなたの「個性」を飛躍させませんか。

会社紹介資料はこちら

【参考記事】
「個」の力を最大限に引き出すプラットフォーマーを変わらず目指す。カオナビの新ビジョン「タレントインテリジェンス」に込めた想い

事業概要

持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。

カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。

募集背景

当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1を獲得しており、今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。

タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。

※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測）

業務内容

お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。

【具体的には】

• 「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど）
• 顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
• アップセルの提案
• ユーザーコミュニティの利用促進
• VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック
• カスタマーサクセス業務の仕組み作り

▼配属部署により、業務内容は異なります。
詳細は下記よりご確認ください。

• カスタマーサクセス
• カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）
• カスタマーサクセス（公共・医療領域）
• カオナビ導入プロジェクトマネージャー
• コミュニティ・ユーザー会企画運営

ポジションの魅力

• 急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
  労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
• 正解がないからこそ成長でき、本当にお客様のためになるサービス改善にも取り組める
  正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。また、密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくこともできます。
• データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
  お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。
• 体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
  カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。

【メンバー紹介記事】

• お客様のタレントマネジメントを一歩先へ──カスタマーサクセスの使命と挑戦
• 潜在ニーズを掴み、周りを巻き込む──異業種転職で気づいた仕事の本質
• 人材営業からカスタマーサクセスへ！「難しいけど、楽しい」タレントマネジメントへの挑戦

応募要件（MUST)

以下いずれかを満たす方（3年程度以上）

• 法人へのソリューション営業経験
• IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験
• 人事経験

応募要件（WANT）

• SaaS業界やコンサルティングファームでの経験
• 大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験
• プリセールスの経験
• マネジメント経験（人数・歴不問）

歓迎する人物像（WANT)

• 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方

【参考記事】
“カオナビらしさ”とは──バリュー改定を受け、社員は何を思うのか

参考サイト

• 人的資本の情報開示のサイト「kaonavi universe」
• カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「kaonavi vivivi」
• カオナビが目指す未来の社会「kaonavi Future Deck」