カスタマーサクセススペシャリストの求人

SaaS型保険システム「joinsure」デリバリー後、導入した企業様に対して、導入目的に合わせた施策の提案や満足度向上のための技術支援といった、企業の課題解決に向けたテクニカル支援業務をご担当いただきます。 プロダクトの専門家としてクライアント毎に異なる環境を理解し、利用の促成と定着化を図るための技術的な支援を行っていただくポジションです。 ■業務内容 対顧客 - joinsure導入後の保険会社ユーザーへのオンボーディング - joinsureの管理コンソールを使った保険プラン・フォーム等設定作業のサポート - joinsureの導入企業ユーザー（エンタープライズ企業）との定期的な課題ヒアリング・サポート体制の構築 - 導入企業に対する顕在課題のヒアリング - お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進 - バージョンアップにともなう新機能の説明 社内運用支援 ・月次レポートやリリースノートなどのドキュメント作成 ・プロダクトチームへの機能改善提案 ・インシデントの記録とエスカレーション ・既存顧客からの小規模な修正依頼のコーディネート ■このポジションの魅力 - エンドユーザーの立場に立ったプロダクト運営を経験できます - 技術的なスキルと提案力の両軸においてスキルアップが期待できます - エンタープライズ企業を対象とした基幹システム運営に貢献できます - 将来的にPdMやPjMポジションへキャリアチェンジも可能です

- 技術的な理解力が高く、複雑な問題を迅速に解決できる方 - 顧客対応が得意で、ニーズを的確に把握しサポートできる方 - 自主的に課題を発見し、積極的に解決に向けて行動する方 - チームワークを重視し、協力して成果を最大化できる方 - エンジニアからビジネスサイドへのキャリアチェンジを考えている方

- カスタマーサクセスもしくはシステム開発・保守運用担当としての顧客対応経験 3年以上 - ウェブアプリケーションの基礎的な技術知識（SaaSプロダクトや中規模・大規模システムにおけるシステム運用保守のご経験など） - 技術課題に対するテクニカルサポート業務を円滑に進めるためのコミュニケーションスキル

- 中規模・大規模システム導入の経験 - エンタープライズ企業との折衝経験 - 金融機関の基幹システム利用経験 - ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識 - システム開発、ソフトウェア開発経験経験 ※言語を問わない

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