株式会社JMDCの【デリバリーサポート】健康保険組合・共済組合向けの求人

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募集背景

日本は「超高齢社会」に突入し社会保障費が急増しており、医療機関で受診をした際の本人負担金額が3割という今の制度を維持していくことも難しくなり、このままでは日本の医療が崩壊する恐れがあります。
当事業部ではこの問題に立ち向かうべく、健康保険組合や共済組合、協会けんぽといった保険者に対し、医療保険加入者の健康増進や医療費の適正化に向けた保健事業の支援を行っています。

具体的には、健康診断を受けていない方へ健診受診を促したり、健診結果で生活習慣病のリスクがあるにも関わらず医療機関未受診の方へ手紙を送付したり、個人向けICTサービス「Pep Up」内で健康イベントを開催したりと、当社の健康増進サービスは多岐にわたり、年々サービスは増加しています。
また、大変喜ばしいことに近年では多くのお客様にご契約をいただいており、今後も更なる増加が見込まれています。
このような背景から、よりお客様にご満足いただける体制づくりと、それを維持、継続するために、営業部門から切り離してサービスのデリバリーを担うカスタマーサクセスグループを21年度に立ち上げ、その対応範囲を年々拡大しています。

当グループでは、顧客に採用いただいた当社サービスを年間スケジュールやご希望納期に沿って提供いたします。
医療保険加入者への適切な医療機関受診やジェネリック医薬品の使用促進するといった個人向け通知サービスの提供、健康を自分ごととして捉えられるウェアラブルデバイスの提供を担っていただきます。
通知サービスの提供にあたっては、顧客から直接要望を聞き取り、条件を確定するといった業務が発生し、営業担当に代わり顧客と良好な関係性を築き、社内調整も行いながら、円滑にサービス運用を行うことが必要となります。

日本の社会問題である医療崩壊を防ぐことを目的とし、社内外の課題を見出し、それを改善するという前向きな姿勢で取り組める仲間を求めております。

仕事内容

入社後は【保険者支援事業本部 カスタマーサポートグループ】に配属となり、弊社の創業事業である健康保険組合・共済組合向け事業において顧客向けのサービスデリバリーを担います。
本ポジションのミッションは、導入を確定いただいたサービスをお客様が求める条件になるよう調整し、そのお約束通りに顧客に提供できるよう社内に連携する必要があります。

具体的な業務内容

• 顧客へのサービス実施、利用条件のヒアリング、提案
• 実施条件をまとめた書面を作成し、実施、利用条件を確定
• 社内他部署への通知作成を指示
• 出来上がった通知紙面の納品前確認
• ウェアラブルデバイスの発注、納品
• 顧客からの問い合わせ、依頼に対しての対応（社内調整を含む）

現状の課題

営業部門が提案しご採用いただいた各種通知サービスやプロダクトを、年間スケジュールや希望納期に沿って、遅延・ミスなく提供できるようデリバリー業務を担当します。
サービスをご利用いただくお客様が年々増えており、1人あたりの対応件数を増加するための業務改善にもチャレンジいただきます。

応募条件

必須スキル

• BtoBにおけるいずれかの業務経験
  • クライアント対応（営業職、営業事務など）
  • ユーザーサポート業務（コールセンター、ヘルプデスクなど）
  • テキストおよび電話によるコミュニケーション（関係者間での合意形成）
• Slack、Backlog、Salesforceのいずれかを業務で使用したことがある方
• Googleアカウント（Gmail、スプレッドシート、ドライブなど）を業務で使用したことがある方

歓迎スキル

• 業務改善経験をお持ちの方
• 営業業務経験
• 営業サポート業務経験
• 医療機関、健診機関での業務経験をお持ちの方

求める人物像

• 目標に対し、現状から課題を特定し、改善策を提案できる
• 複数の課題や改善策に対して、根拠をもって優先順位をつけられる
• 改善策を最後までやり切り、実施後の効果検証までできる
• マルチタスク耐性があり、複数案件を並行しながらも抜け漏れなく進められる
• 求められている以上の結果を常に意識できる方