株式会社JMDCの【カスタマーサクセス責任者（候補）】健康経営支援サービスの求人

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募集背景

働く人の“ 健康 ”をめぐる企業の意識が、大きく変わりつつあります。心身の不調を未然に防ぎ、健康で働き続けられる環境を整えることが、いまや企業の責任であり、競争力の源泉にもなっています。こうした背景から、健康経営や産業保健に対する質の高い支援やテクノロジーの活用が、ますます求められています。

JMDCでは、20年以上にわたって健康保険組合を中心に、 加入者およびその家族の健康増進や医療費の適正化に向けた保健事業の支援を行ってきました。その中で、約2,000万人ものヘルスビッグデータをお預かりし、うち約740万人にはPHR（Personal Health Record）を軸にした健康プラットフォーム 「Pep Up」 のID発行をすることで、データを基に直接的な個人の行動変容を促せる環境が整ってきています。

これらのアセットを最大限に活用し、新たな事業として企業の“働く人の健康”を支える「Pep Up for WORK」事業が現在、急速に成長を遂げています。利用する企業数の増大およびより広い顧客ニーズへの対応を急ピッチで進めるためにも、事業を支える強固なカスタマーサクセス体制、業務オペレーションチームの組成が求められています。

仕事内容

当社のヘルスビッグデータや健康プラットフォームを活用し、企業の人事担当者向けに提供している「Pep Up for WORK」および「cotree」のカスタマーサクセス、サービス運用チームの立ち上げをリードしていただきます。

急成長する事業のオペレーショナル・エクセレンスを追求し、事業の安定と成長を支える仕組みの構築に中心的人物として携わっていただきます。業務の中では関連する他チームの事業やグループ会社との連携にも積極的に関わっていただきます。また、JMDC社内の医師／アクチュアリー／データサイエンティスト／エンジニア／プロダクトマネージャーなどの専門家とも連携できる環境で、業界知見×ヘルスケア知見×データ知見を融合した新たな付加価値やサービスの創出にも携わっていただきます。

ヘルステック領域で、社会課題の解決とビジネスの成長を両立できるポジションです。

具体的に取り扱う主な商材

• Pep Up for WORK
  • 健康プラットフォーム「Pep Up」と連携することで、従業員の健康増進と企業の健康経営を支援するソリューションです。従業員向けの健康施策に加え、産業保健業務の中で必要な健康診断の管理やストレスチェックの実施、またそうした業務から集まったデータの整備・分析まで幅広く対応することができます。
• cotree
  • メンタル不調に早期に気づき、適切に対処するための日本最大級のカウンセリングプラットフォーム (2014年のサービス開始以来、ご利用件数は10万件超) です。「メンタルヘルスのインフラを創造する」をビジョンとし、いつでもどこでも、従業員の方が気軽に心の専門家のサポートを受けられるサービス等をご提供しています。

具体的な業務内容

• カスタマーサクセス体制の構築およびサービス運用基盤の構築
  • 立ち上げフェーズにある事業の業務フローの整理、標準化/マニュアル化
  • 新規サービス・機能追加に伴う新たな運用プロセスの設計と構築
  • 事業拡大を見据えた業務上の課題特定と、効率化・システム化に向けた要件定義、開発チームとの連携・ディレクション
  • サービス運用およびカスタマーサクセスに関わるチームの組成とメンバーの指導・育成、KPI管理
• バックオフィス業務の標準化と効率化
  • 顧客情報管理、請求書・契約書管理といった営業事務関連業務のフロー整理と運用改善

この仕事で得られる知見・スキル

• 事業開発とグロースの当事者経験
  • 社内スタートアップのコアメンバーとして、事業がスケールするプロセスを内部からリードする貴重な経験を積むことができます。単なる運用改善に留まらず、事業成長に直結する基盤構築に携わっていただきます。
  • 自身の事業の立ち上げや経営経験があるメンバー、戦略コンサルティングファーム出身メンバー等、幅広い経験をしたメンバーと働くことで事業開発に対する複合的な視点が身に付きます。
• 0→1、1→10を生み出すオペレーション構築スキル
  • 事業拡大していく中であるべき業務プロセスを定義し、標準化・仕組み化していく能力が身につきます。事業の成長フェーズに応じた最適なオペレーションを設計・実装する力が養われます。
• チームビルディングとマネジメント経験
  • 新設されるチームのリーダーとして、組織の立ち上げからメンバーの育成、カルチャー醸成まで、一連のマネジメント経験を得ることができます。
• 健康経営・産業保健領域、コラボヘルスに関する総合的な知見
  • 企業の健康経営・産業保健の最新地点はもちろんのこと、JMDCとして接点の大きい健康保険組合とのコラボヘルスについても理解することで、企業・健保が個の従業員の健康を支援するための全体像が分かります。
  • フィジカル・メンタル両面のサービスを取り扱うことで、健康について360度の視点から考えることができます .

お伝えしたいこと

• 私達は、データ(知)×人(情)のチカラで、ウェルビーイングにはたらく人々を世界に増やしたいと考えています。データで根拠を見せられただけでは、人は動けません。でも、人を説得するためにデータはとても大事です。ビッグデータや健康プラットフォームを用いて論理的に課題と解決策を導き、オンラインカウンセリングのcotreeで「やさしい居場所」＝自分の拠り所だと思えるところを作ります。これらを両立できるのが、私たちの価値であり、強みだと考えています。
• 知と情の両面を大事にしながら、「はたらく人のウェルビーイング」を実現し、圧倒的な事業インパクトを残す。そんなチャレンジを一緒にしたい！と思っていただける、あなたのご応募をお待ちしております！

応募条件

必須条件（目安経験2年以上）

• 事業会社における業務プロセスの設計・構築・改善のご経験（SaaS、Webサービス、IT業界など）
• 3名以上のチームマネジメント、またはリーダーのご経験
• 週5出社が可能な方

歓迎条件

• スタートアップや新規事業の立ち上げフェーズにおける運用構築のご経験
• バックオフィス業務（営業事務、経理、法務など）に関する基本的な理解と、その業務改善に携わったご経験
• 健康経営・産業保健領域における業務経験

求める人物像

• 健康経営・産業保健やヘルスケア領域に思い入れがある方
• ポジティブに、変化の大きい環境を楽しめる方
• スピード感をもって自ら思考・行動できる方
• 社会的意義と事業成長のバランスを持ち、一緒に成長事業を作っていただける方
• 発展中の組織の中で、自分の領域に縛られず色んな仕事にチャレンジすることが好きな方
• 多様な専門家や関連部署との連携を楽しめる方