株式会社JMDCの【オペレーション＆サポート】健康保険組合向けヘルスケアサービス の求人

JMDCとは→会社紹介資料

採用サイト→JMDC CAREERS

ブログ→JMDC VOICE、JMDC TECH BLOG

業績を知る→決算説明資料

募集背景

2025年、日本は深刻な「超高齢社会」を迎え、医療費の増大は社会全体の大きな課題です。このままでは、今の医療制度を維持することさえ難しくなりかねません。私たちはこの問題に立ち向かうため、健康保険組合や協会けんぽといった「保険者」の皆様に対し、加入者の健康増進と医療費適正化を支援する多彩な以下のようなサービスを提供しています。

• 健康診断を受けていない方へ健診受診を促す
• 健診結果で生活習慣病のリスクがあるにも関わらず医療機関未受診の方へ手紙を送付
• 個人向けICTサービス「Pep Up」内で健康イベントを開催

おかげさまで多くのお客様からご支持をいただき、事業は急速に成長中です。この成長と皆様からの期待に応え続けるため、2021年にサービスの安定提供と顧客満足度向上を専門に担う「カスタマーサクセスグループ」を立ち上げました。

当グループでは、お客様の要望を的確に捉え、社内と連携しながら、健康増進サービスを年間スケジュールに沿って確実に提供します。営業担当に代わって確かな信頼関係を築き、サービスを円滑に運用することがミッションです。

お客様の課題解決に向けて主体的に行動し、社内外の課題を見つけて改善していく前向きな姿勢で取り組んでくださる方を求めています。日本の医療という大きな課題に、私たちと一緒に取り組みましょう。

仕事内容

ユーザーサポートチームの一員として、サービスご利用中のお客様から各種問い合わせを受け付け、営業担当に代わりお客様の課題解決を実現します。
分析システムについてのお電話でのお問い合わせ、コミュニケーションツールを用いたシステム仕様質問に対しての回答など、弊社サービスを網羅的に把握し、お客様対応に従事いただきます。
サービスをご利用いただくお客様が年々増えており、1人あたりの対応件数を増加するための業務改善や、直接対応するお問い合わせ数を現象させるための自動化などにチャレンジいただきます。

入社後は【保険者支援事業本部 カスタマーサクセスグループ】に配属となり、弊社の創業事業である健康保険組合・共済組合向け事業において顧客向けのサービスデリバリーを担います。
本ポジションのミッションは、営業担当に代わりお客様対応の最前線を担い、高いレベルでの顧客満足度を実現することとなります。

具体的な業務内容

• コミュニケーションツールを用いてお客様からのお問い合わせに対応
• 分析システムについて電話でのヘルプデスク対応
• 分析システムや各種ツールのアカウント発行業務
• お問い合わせを解消するための社内調整、システム改修依頼

必須条件

• 下記いずれかの業務経験
  • クライアント対応（営業職、営業事務など）
  • ユーザーサポート業務（コールセンター、ヘルプデスクなど）
• Slack、Backlog、Salesforceのいずれかを業務で使用したことがある方
• Googleアカウント（Gmail、スプレッドシート、ドライブなど）を業務で使用したことがある方

歓迎条件

• 業務改善経験をお持ちの方
• 営業業務経験
• 営業サポート業務経験
• 医療機関、健診機関での業務経験をお持ちの方

求める人物像

• 求められている以上の結果を常に意識できる方
• 積極的にコミュニケーションがとれる方
• スピードと正確性を意識しながら業務を進められる方
• 人を喜ばせるのが好きな方