株式会社JMDCの【カスタマーサクセス】医療機関向けサービスの求人

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募集背景

昨今、医療現場においても、データに基づいた運営改善やサービス向上への関心が高まっています。JMDCでは、医療機関に特化したデータサービスを提供しており、導入いただく施設が年々増加しています。 この度、クライアントである医療機関の成功をより力強くサポートし、データ活用をさらに促進するため、専門のカスタマーサクセス担当者を募集することになりました。

仕事内容

ご契約いただいた医療機関に対し、当社データサービスの価値を最大限に実感していただくための支援業務全般をお任せします。

具体的な業務内容

• 導入支援・活用促進
  • サービスの導入初期設定や操作方法に関するトレーニングの実施
  • クライアントが抱える課題（例：経営改善、業務効率化、臨床研究）をヒアリングし、データ活用による解決策を提案
  • 定期的な活用状況のモニタリングと、より効果的な使い方のアドバイス
• 問い合わせ対応・関係構築
  • 電話やメールでの操作に関する質問への対応
  • ユーザー会や勉強会の企画・運営を通じた、顧客満足度の向上とコミュニティ形成
• サービス改善への貢献
  • 顧客からの要望やフィードバックを収集し、開発チームへフィードバック
  • よくある質問（FAQ）やマニュアルなどのサポートコンテンツの作成

この仕事で得られるもの

• 医療ビッグデータの知見
  • クライアントからの様々な質問に対応することで、医療ビッグデータに関する幅広い知見が身に付きます。
• 専門的な知識
  • 医療機関の運営や、医療情報システムに関する深い知見が身に付きます。
• 課題解決能力
  • 医療現場のリアルな課題に触れ、データという客観的な根拠に基づいた課題解決スキルを磨くことができます。

応募条件

■必須条件

• IT・Webサービス業界での勤務経験
• カスタマーサクセス、営業等のクライアント対応業務経験（目安2年以上）

■歓迎条件

• 医療機関での勤務経験、または医療業界向けの営業経験
• SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの経験

■求める人物像

• 相手の立場に立って物事を考え、丁寧なコミュニケーションが取れる方
• 医療業界の発展に貢献したいという情熱をお持ちの方
• 主体的に課題を見つけ、解決に向けて行動できる方