J-CAT株式会社の[正社員]国内/Otonamiカスタマーサポートの求人

①予約、問合せ対応(メール、電話 等)
②体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整
③業務効率化
・オペレーション改善
・サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート
・インバウンド向けサービス「Wabunka」CSとの連携
④サービス改善
・体験満足度向上に向けたプロジェクト推進
・VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善）
⑤店舗のサポート（Otonami loungeのヘルプ対応）
※店舗にてヘルプが必要な際に、お手伝いいただきたく思います。
...など

●主な使用ツール
・Google Workspace
・Slack
・Notion
※使用経験は必須ではありません。

【仕事の醍醐味】
プロダクトに誇りを持って働ける環境です。
「旅」を『記憶に残るもの』として刻まれるかの鍵を握るポジションとなります。
体験を催行したユーザーからのフィードバックも大事にしており、
ユーザーからの満足度も高く、生の声を拾い上げることができます。

社内の情報透明度も高く、3ヶ月に1回、経営層から全社員に向けて会社全体の売上状況や
今後の事業戦略について全体共有する場があります。
事業成長の手触りを感じながら働くことができます。

・日本の文化や観光に興味関心や、情熱をお持ちの方
・丁寧でスピーディーな対応を意識できる方
・型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方

・カスタマーサポート、営業、接客などクライアントと接する業務経験をお持ちの方
※toB、toC問わず

・個人・法人問わずお客様との円滑なコミュニケーションを行ったご経験をお持ちの方
・百貨店、ホテル、エアラインなどのご経験をお持ちの方
・新規サービスやプロジェクトの立ち上げに携わったご経験をお持ちの方
・スタートアップやベンチャーでのご経験をお持ちの方