イクシアス株式会社のカスタマーサクセス（エンタープライズ領域）の求人

■お任せしたい業務内容
イクシアスのカスタマーサクセスは、『STOREPAD(ストアパッド)』をご利用中のお客様のサポートやマーケティング業務の代行を担いつつ、日々のフィードバックをもとに開発部門と共にプロダクトの改善に携わっていただく、プロダクトスペシャリストの存在でもあります。弊社がご支援している大手顧客担当として、顧客深耕を進め本質的な顧客の成功へ伴走していただく重要な業務です。

＜具体的には＞
・『STOREPAD』をご利用中のお客様の疑問点解決・活用成功のサポート
・お客様のマーケティング業務の代行
・お客様からのフォードバックの収集/蓄積と社内への連携
・開発部門と共にプロダクトの改善案について検討、策定
・顧客のニーズをもとに、新しい支援領域の検討

※対峙する顧客は大手顧客様が中心となります

■イクシアスとは
イクシアスは、AIなどのテクノロジーを活用し、飲食・宿泊・理美容・医療をはじめとする日本全国のデスクレス業界の業務・集客・経営を支援するスタートアップです。
2020年の創業以降、事業・組織ともに拡大を続けており、累計約10億円の資金調達を実施しています。
これまで私たちは、ITの利活用余地が残されてきた店舗事業者の、複雑なマーケティング業務をテクノロジーで効率化・最適化する「店舗マーケティングDX」を推進してきました。
生成AIやAIエージェントの進化を背景に、今後はAIを前提にした業務や顧客体験を再設計するAX（AI Transformation）企業へ進化していきます。
主力プロダクト『STOREPAD』におけるAI活用をさらに進化させるだけでなく、この方針を起点に、新たなAIサービスや新規事業の立ち上げにも取り組んでいます。

日本には三千万人を超えるデスクレスワーカーが存在しています。
人手不足やDXの遅れといった課題もあり、多くの事業者では「本来時間を使うべき仕事」に十分な時間を割けていません。
私たちは、AIとテクノロジーによってこうした複雑な業務を再設計し、デスクレスワーカーがより価値の高い仕事に集中できる世界を目指していきます。

■STOREPAD(ストアパッド)とは
『STOREPAD』は、店舗マーケティングに必要な業務を一元管理・効率化するAI搭載のBtoB SaaSプラットフォームです。
Googleビジネスプロフィールをはじめとする地図サービス、SNS、口コミサイト、各種ポータルサイトなど、店舗集客に関わる複数のチャネルを一つのサービス上で管理できます。
・店舗情報の一括管理・更新
・SNS等への一括情報発信
・複数媒体の口コミの一括管理・確認・返信・分析
・AIを活用した口コミ返信支援
・マーケティング施策の効果分析
・外部サービスとのシステム連携
など、店舗運営・店舗集客に関するさまざまな業務を支援しています。
現在、飲食店、宿泊施設、クリニック、理美容など様々な業界で、個店から大手チェーンまで幅広い属性の店舗様にご利用いただいています。
また、今後は単なる業務効率化にとどまらず、AIが店舗運営やマーケティング業務の一部を担い、判断や実行まで支援するプロダクトへの進化を実行していきます。
これまで人が行っていた業務にAIを組み込み、店舗事業者・デスクレス業界の業務そのものをより大きく変えていくことを目指しています。

■今後のプロダクト展開
生成AIやAIエージェントなどのテクノロジーを活用し、既存プロダクト『STOREPAD』については「店舗マーケティング業務を一元管理するSaaS」から、「AIを活用して店舗経営・マーケティングそのものを支援するプラットフォーム」へと進化させていきます。
また、AXという全社方針を起点に、『STOREPAD』に閉じない新規事業も生まれ始めています。
・人が行っていた業務をAIが支援・代替するサービス
・AIによる分析・提案・意思決定支援
・これまでとは異なる顧客体験を実現する新サービス
など、新たな価値づくりにも積極的に取り組んでいます。
既存プロダクトを大きく成長させる1→10と、AIを起点に新しい価値や事業を生み出す0→1。
その両方を同時に進めているのが、現在のイクシアスです。

■この仕事の魅力・やりがい
・大きな裁量を持って自らの手でサービスや組織をグロース（拡充、レベルアップ、拡大、風土作り）させることができます
・自身の努力や実績次第では、マネジメントや各部門の責任者としてキャリアアップできる環境です
・急成長中のスタートアップ企業であり経営陣と直接業務を推進するため、業務のみならず経営視点も養われ、飛躍的な成長を実現できる環境があります
・育成する意思と裁量を渡す意思のバランスが良く、自由闊達かつ効率的に仕事を進めることができます
・まさにサービスを世の中に浸透させていくフェーズであり、それを間近で体験することができます

※2024年4月の職業安定法施行規則の改正に伴う追記事項
1）従事すべき業務の変更の範囲
（雇入れ直後）カスタマーサクセス業務とそれに付随する関連業務
（変更の範囲）会社の定める業務

2）就業場所の変更の範囲
（雇入れ直後）本社（銀座）と会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
（変更の範囲）変更なし

・お客様の課題や要望を整理して、状況に応じた判断や提案ができる方
・お客様の立場に立って物事を考え、長期的な関係構築を大切にできる方
・整っていない環境の中で自分達の手で整備していくことを楽しめる方
・自ら考えて行動し、周囲とも連携しながら仕事を進められる方
・起きた事象に対して、柔軟かつスピード感をもってリカバリーできる方
・状況に応じて何を優先すべきかを自ら判断できる方

以下全てのご経験がある方
・営業もしくはカスタマーサクセスにおける提案営業や顧客折衝の経験
・顧客の課題整理や改善提案を行ってきた経験

・SaaS商材や運用型サービスを扱った経験
・エンタープライズ顧客を専任で担当した経験
・オペレーション改善や業務設計、自動化の推進に携わった経験
・GBP / MEO / SNS / 広告運用など、店舗集客領域への知見