イクシアス株式会社のカスタマーサクセスアシスタント（エンタープライズ領域）の求人

■お任せしたい業務内容
STOREPADの大手エンタープライズ顧客を担当する「総合DXグループ」で、カスタマーサクセス担当と二人三脚で顧客の店舗マーケティング運用を担っていただきます。
指示された作業をこなす役割ではなく、担当顧客の運用を自分のものとして回し品質とスピードの両方に責任を持つポジションです。

＜具体的には＞
・大手顧客の実務運用（投稿作成・口コミ返信・媒体情報更新・月次レポート作成など）
・STOREPADのアカウント設定・初期セットアップ・複数店舗の一括運用
・顧客からの問い合わせ・依頼の一次対応、CS担当と連携した対応方針の整理
・運用手順の型化・改善、マニュアル整備
・新機能・新プロダクトのキャッチアップと、顧客運用およびサポートへの反映

※サポートは全てオンラインをメインとしているため、リモート環境でも業務を推進できます

■イクシアスとは
イクシアスは、AIなどのテクノロジーを活用し、飲食・宿泊・理美容・医療をはじめとする日本全国のデスクレス業界の業務・集客・経営を支援するスタートアップです。
2020年の創業以降、事業・組織ともに拡大を続けており、累計約10億円の資金調達を実施しています。
これまで私たちは、ITの利活用余地が残されてきた店舗事業者の、複雑なマーケティング業務をテクノロジーで効率化・最適化する「店舗マーケティングDX」を推進してきました。
生成AIやAIエージェントの進化を背景に、今後はAIを前提にした業務や顧客体験を再設計するAX（AI Transformation）企業へ進化していきます。
主力プロダクト『STOREPAD』におけるAI活用をさらに進化させるだけでなく、この方針を起点に、新たなAIサービスや新規事業の立ち上げにも取り組んでいます。

日本には三千万人を超えるデスクレスワーカーが存在しています。
人手不足やDXの遅れといった課題もあり、多くの事業者では「本来時間を使うべき仕事」に十分な時間を割けていません。
私たちは、AIとテクノロジーによってこうした複雑な業務を再設計し、デスクレスワーカーがより価値の高い仕事に集中できる世界を目指していきます。

■STOREPAD(ストアパッド)とは
『STOREPAD』は、店舗マーケティングに必要な業務を一元管理・効率化するAI搭載のBtoB SaaSプラットフォームです。
Googleビジネスプロフィールをはじめとする地図サービス、SNS、口コミサイト、各種ポータルサイトなど、店舗集客に関わる複数のチャネルを一つのサービス上で管理できます。
・店舗情報の一括管理・更新
・SNS等への一括情報発信
・複数媒体の口コミの一括管理・確認・返信・分析
・AIを活用した口コミ返信支援
・マーケティング施策の効果分析
・外部サービスとのシステム連携
など、店舗運営・店舗集客に関するさまざまな業務を支援しています。
現在、飲食店、宿泊施設、クリニック、理美容など様々な業界で、個店から大手チェーンまで幅広い属性の店舗様にご利用いただいています。
また、今後は単なる業務効率化にとどまらず、AIが店舗運営やマーケティング業務の一部を担い、判断や実行まで支援するプロダクトへの進化を実行していきます。
これまで人が行っていた業務にAIを組み込み、店舗事業者・デスクレス業界の業務そのものをより大きく変えていくことを目指しています。

■今後のプロダクト展開
生成AIやAIエージェントなどのテクノロジーを活用し、既存プロダクト『STOREPAD』については「店舗マーケティング業務を一元管理するSaaS」から、「AIを活用して店舗経営・マーケティングそのものを支援するプラットフォーム」へと進化させていきます。
また、AXという全社方針を起点に、『STOREPAD』に閉じない新規事業も生まれ始めています。
・人が行っていた業務をAIが支援・代替するサービス
・AIによる分析・提案・意思決定支援
・これまでとは異なる顧客体験を実現する新サービス
など、新たな価値づくりにも積極的に取り組んでいます。
既存プロダクトを大きく成長させる1→10と、AIを起点に新しい価値や事業を生み出す0→1。
その両方を同時に進めているのが、現在のイクシアスです。

■この仕事の魅力・やりがい
・大手顧客の運用を任され、CS担当と同じ目線で顧客に向き合える裁量と手応えがあります
・多店舗・多媒体の運用支援を通じて、店舗マーケティング（MEO・SNS・口コミ・ポータル）の実践知識が身につきます
・新しいツールやプロダクトにいち早く触れ、業務に取り込む経験ができます

■このポジションの特徴
・大手顧客の運用支援をメインでお任せするため、高い正確性と品質への意識を持って業務に向き合っていただきます
・顧客起点のスケジュールを軸に業務が動くため、期日を起点に計画的に仕事を組み立てる力を発揮いただけます
・プロダクトや業務の進化が速い環境のため、新しい機能やツールを積極的に取り入れ、手順や仕組みを自ら整えていく姿勢を歓迎します
・単純な事務作業のみならず顧客へのメール対応や社内体制整備などスピード感を持った対応を求められる業務が含まれます

※2024年4月の職業安定法施行規則の改正に伴う追記事項
1）従事すべき業務の変更の範囲
（雇入れ直後）カスタマーサクセスアシスタント業務とそれに付随する関連業務
（変更の範囲）会社の定める業務

2）就業場所の変更の範囲
（雇入れ直後）本社（銀座）と会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
（変更の範囲）変更なし

・担当顧客の運用を「自分の仕事」として、責任を持って最後までやり切れる方
・変化や未整備な状況を前向きに捉え、自分で型を作りながら進められる方
・新しい機能やプロダクトを覚えることを負担ではなく成長機会と捉えられる方
・チームや組織のために働くことにやりがいを感じる方
・丁寧さ・正確性とスピードを両立し、安定した品質を担保できる方
・不明点や懸念を抱え込まず、適切なタイミングで確認・相談・提案ができる方
・起きた事象に対して、柔軟かつスピード感をもってリカバリーできる方
・自分なりの考えを持って創意工夫しながら取り組める方

・以下のいずれかの実務経験をお持ちの方
　-営業事務・カスタマーサポート・運用型サービスのオペレーション等、顧客対応を伴う業務
　- ITサービスを提供する事業者での就業経験
　-複数案件・複数顧客を並行して、期日管理をしながら進めた経験
・定められた期日と品質を守って業務を遂行してきた経験
・生成AIツールの業務活用経験
・基本的なPCスキル（Excel／Googleスプレッドシート／スライドの実務利用、ビジネスメール）

・SaaS商材や運用型サービスの運用経験
・業務の効率化・型化・マニュアル整備を自ら行った経験
・ベンチャー・少人数組織など、仕組みが整っていない環境での業務経験
・文章ベースでの業務指示や依頼を受けて対応してきた経験
・Office365およびGoogleワークスペース利用経験
・新しいツールや業務を自ら学び、短期間でキャッチアップしてきた経験