アイティメディア株式会社の【「発注ナビ」CS担当】拡大期のマッチングサービスでカスタマーサクセス担当を募集！の求人

求人概要

システム開発のマッチングサービス「発注ナビ」のカスタマーサクセス担当の募集です。
プライム市場上場の安定したアイティメディアグループに籍を置きながら、
スタートアップ組織で成長市場を相手に挑戦ができるポジションです！
落ち着いた働き方と自己成長の両方を叶えたいという方は是非ご応募ください！

※アイティメディア株式会社で社員雇用し、発注ナビ株式会社へは出向になります。
勤務地はアイティメディア株式会社内です。

「発注ナビ」とは

ITに特化した、新規受託開発案件のマッチングサービスです。
システム開発を発注したい事業会社と、それを受注したい制作・開発会社の
マッチングを担います。
ビジネスモデルは、制作・開発会社側から「発注ナビ」への登録（掲載）料、
および開発案件のリード（見込み顧客）提供による課金となります。

全ての制作・開発会社を取材し情報を掲載。掲載後は専任のカスタマーサクセスが
情報提供やフォローを行っています。マッチング精度の高さをご評価いただき、
加盟顧客数・売上を伸ばしています。

オウンドメディア
▼システム開発の発注に必要な様々なノウハウを伝える『発注ラウンジ』

プレスリリース
▼システム開発案件紹介サービス「発注ナビ」加盟社数が7,000社を突破

募集背景

加盟社数が7,000社を突破し、順調に拡大し続けている「発注ナビ」。
“ITでできることは、もっとある”というビジョンのもと、1つでも多くの発注企業のプロジェクトが「発注ナビ」により成功できるよう、新しい仲間を増やしていきたいと考えています。

仕事内容

システム開発を発注したい事業会社クライアントへのカスタマーサクセス業務を担っていただきます。クライアントがスムーズにシステム導入できるよう電話やWEB会議等で適切なフォローをいただきます。
将来的には発注ナビ利用者の満足度向上やリピート獲得最大化に向けた戦略立案やチームマネジメントまでお任せいたします。

■発注案件の問い合わせがあった事業会社クライアントへの案件のフォロー
・案件の進捗確認及び導入までのサポート（架電数は1日20件前後を想定）
・発注ナビのリピート利用の獲得業務

※発注担当者はITにあまり詳しくない、中小企業のご担当者が多いです
※社内システムは自社オリジナルのシステム及びSalesforceを利用

■マッチング業務
・フォロー活動中に獲得したリピート案件（システム開発のご相談）内容のヒアリング
・ヒアリング内容の要約、文章化と社内システムへの登録

※システムに入力したヒアリング文章は、そのままマッチングサービスに掲載されます
※社内ルールに基づいてヒアリング案件と開発会社のマッチング業務（紹介企業の選定）を行います

この仕事の魅力

• クライアントからサービスに対する声をダイレクトに受け取ることが出来ます。
• 発注案件を抱える様々な事業会社を担当することでIT業界の流行やトレンドを感じることができ、また業務を通じて自然とIT知識のインプットが可能です。

この仕事の大変さ

• 「発注したい事業会社の担当者」と「受注したい開発会社」が円滑に打ち合わせ等を進められるようにサポートすることが求められます。両社の間を取り持つため、毅然とし中立な姿勢が求められます。

応募要件

• インサイドセールス経験をお持ちの方

（自走して業務を進められてきた方を想定しています）

求める人物像

• ITに関する知見やマッチングビジネスの知見がある方
• ご自身のアクションデータを用いて業務改善等、PDCAを自走できる方
• 目標達成に向けたアクション数にコミットできる方
• 企業の発注業務に関する知見や経験がある方