KDDIアイレット株式会社の【AWSクラウドサポートエンジニア】東京週2出社の求人

◆ point1

• ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。

◆ point2

• 多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。

職務内容

既存顧客に対して、クラウドサービスにおける技術的なサポートを提供します。電話/メール/打ち合わせ等を通じて、技術的な解決へ導き、当社サービスに対する満足度を向上させます。

AWSの弊社サービスには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。

AWSやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。

手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、AWSのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担います。

• AWS環境の構築、運用、サポート
• チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内での対応
• チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡し
• タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング
• サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート
• 効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築

必要な資格経験

【MUST】

• AWS認定資格の所持（SysOpsアドミニストレーターアソシエイト）
• AWS環境のインフラ構築及び運用経験(1年以上)

【WANT】

• プログラミング/スクリプト（Batch、Perl、Ruby、VB、PowerShell、Java、C#、PHP）の使用経験
• OSからカスタムアプリケーションまでのフルアプリケーションスタックの管理経験
• Linux (Ubuntu, CentOS, RedHat) および/または Microsoft Windows Server と関連技術 (Active Directory, Exchange) によるシステム管理経験
• ネットワークトラブルシューティングツール（nc、telnet、test-netconnection、tracert、tracetcp、iperf、ntttcp、dig、パケットキャプチャツール）の使用経験
• ストレージ技術に関する知識
• AWS認定資格の所持（ソリューションアーキテクトアソシエイトなど）
• OCI認定資格の所持又はOCI業務経験

【求める人物像】

• 優れたコミュニケーション能力（文書および口頭）のある方
• 技術に対する情熱と学習意欲のある方
• 優先順位をつけて行動できる方
• 問題解決能力のある方
• プロセス改善を意識できる方

その他参考ページ

• キャリア採用説明会
• カジュアル面談
• 社員インタビュー
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