アイレット株式会社の【カスタマーサクセスマネージャー】東京週2出社／経験者優遇の求人

年収400～1,100万円

正社員

東京都港区

求人概要

JOB DESCRIPTION

システム開発で創業しクラウド事業で急成長中のアイレット。KDDIグループでさらなる飛躍を実現させる。

アイレットは、AWS パートナーネットワーク（APN）において、APN プレミアコンサルティングパートナー（現：AWS プレミアティアサービスパートナー）の日本初の一社として認定され、現在まで保持しています。また、Google Cloud Partner Advantage プログラムにおいて、Google Cloud のプレミアパートナー – Sell および Service エンゲージメントモデルの認定を取得しています。

多種多様な分野における精鋭のプロフェッショナルと専門チームが揃っているアイレットでは、
企画・設計・インフラ構築からシステム開発・UI/UX デザインまでワンストップで、幅広いお客様の課題解決に取り組んでいます。

【アイレットの雰囲気・社風】

エンジニアが自由度高く働ける環境が整っており、スピーディーかつ効率的な開発スタイルが特徴です。社員同士がスキルアップをサポートし合う文化が根付いており、社内勉強会やナレッジ共有、ブログ発信等も盛んなため、最新技術を学びたい方にとって理想的な環境です。

アイレットでは、常に新技術に挑戦するスピリットを持ち続けています。

上司に対しても気軽に相談できるフラットな関係性で、意見を述べる際にも遠慮が不要な風通しの良い職場となっています。

◆ point1

ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。

◆ point2

多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。

職務内容

お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてのサービスを提供し、価値を最大化します。既存アカウントマネジメントに従事し、顧客の成功を導く活動を行います。

日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催し、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動を行います。

プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
サポート要件に対する適切な書類作成
エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
品質チェックのスケジューリングと管理
プロジェクトの納期管理と実装を監督
サービス障害時のインシデントレポートの作成
サービスクレジットの検証、交渉、処理
契約更新の管理と交渉
CSのステージ設計とゴール設定
顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

【Global Solutions事業部について】

グループクラウドの導入にはビジネスモデルや事業環境に適した設計・構築、そして運用が不可欠です。お客様が安心してクラウドを活用しながら事業成長を実現するために、アイレットは海外ベンダーとも連携しきめ細かい支援も行なっており、変化に対応できる柔軟性や国境を跨ぐサービス提供を可能とし、お客様を新たなレベルへと導くカスタムソリューションを提供しています。また、グローバルなビジネスのみならず、日本国内のガバメントクラウドサービスには特に注力し、成長し続けています。様々な国籍のメンバーから成り立つ事業部のため、日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨け、カルチャー作りやチームビルディングも行なっています。部内の共通語は日本語と英語であり、バイリンガルな環境と、ダイバーシティを尊重するチームです。

必要な資格経験

【MUST】

クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
Linuxの基礎知識
ビジネスレベルの日本語力
ビジネスレベルの英語力

【WANT】

AWS認定資格保持
ITIL Foundation以上の資格保持
IT業界での法人アカウントマネジメント経験
クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
コンサルティング業界でのコンサルタント経験
Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット）
競合他社の業界製品やトレンド、及び金融用語に深い知識
アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識（AppDynamicsまたはNewRelic）
オペレーティングシステムの知識（Microsoft WindowsおよびLinuxディストリビューション）
OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識
1つ以上のプログラミング言語（.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python）の知識

【求める人物像】

顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
チームとして円滑に業務ができる方
柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方

【その他参考ページ】

求める人物像

IDEAL CANDIDATE

必須スキル

ESSENTIAL CRITERIA

歓迎スキル

DESIRABLE CRITERIA

このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

COMPENSATION AND BENEFITS

給与

年収 400万円〜 1100万円月給
285,000円〜785,000円

※上記月給額には、一律支給の在宅支援手当（月2万円）が含まれています。
※試用期間中はフレックスタイム制、本採用後は裁量労働制となります。
※フレックスタイム制で就業の場合、33〜40時間分の時間外勤務手当及び 21〜22時間分の深夜勤務手当（55,000円～195,100円）を含み、超過分は別途支給します。