株式会社インフォマートの未経験からカスタマーサポートのプロフェッショナルへ！の求人

「世の中の役に立つ、まだ誰もやったことのない事業を創りたい」
という思いのもと、日本におけるインターネットの人口普及率が13％程であった時代にインフォマートは生まれました。

「食材を売りたい企業／特に地方の農家や生産者」が「食材を買いたい企業／外食や小売など」と接点を持ちにくいという課題に着目。『全国のフード事業者が自由度高く取引できる場を提供したい』との想いで『フード業界向け受発注システム』の提供をスタートし、全業界向けのサービス展開へと発展しています。

メッセージ

受発注から請求までをデジタル化し、フード業界で最も普及しているクラウドサービス「BtoBプラットフォーム」シリーズ。
当社の最大の強みは、システムの提供にとどまらず【活用定着を支える人・組織のチカラ】があることです。

デジタル化のメリットを理解していても、従来の業務フローを変える現場の初期負担は大きいものです。そのため当社は、業界特有の商慣習を尊重し、導入企業様のみならずその先の取引先企業様への丁寧な説明から活用定着に至るまで、すべての段階で伴走・支援する体制を築いてきました。

今回は、現場の課題を「人と組織のチカラ」で解決する、当社の中核ともいえるこの伴走支援（サポート業務）の一翼を担っていただける方を募集いたします。

業務内容

BtoBプラットフォームをご利用中のお客様（様々な企業様）からの、日々の業務におけるお問合せ対応を中心にお任せします。

■具体的には
・サービスに関するお客様からの問い合わせ対応（電話・メール）
・システムの利用方法や効果的な運用方法に関するご相談対応
・お客様の課題に合わせた業務改善提案・コンサルティング的なサポート
・問い合わせ内容の記録・データ管理
・社内システムを使用した各種情報管理 など

※基本出社での勤務となります。
※貢献度が高く意欲的な方には、お客様対応以外の業務など、活躍の幅をどんどん広げていただける環境です。

ポジションの魅力

■当社の強み「人と組織のチカラ」を体現するポジション
マニュアル通りに答えるだけの受電業務ではありません。導入企業様やその先の取引先企業様の現場課題に寄り添い、丁寧な説明から活用定着までを伴走支援する「アドバイザー」としての立ち位置です。当社の成長を支える最前線を担い、「ありがとう」「助かったよ」という言葉を直接いただける非常に貢献度の高いポジションです。

■業界のDX推進を本質的に支えるやりがい
システムの利便性だけでは解決できない「従来の業務フローを変える壁」に対し、業界の商慣習を尊重しながら人と人で解決していく面白さがあります。日常的なサポートにとどまらず、本質的な課題解決と価値提供に関わることができます。

■未経験からIT・システムに強くなる
「IT業界は初めて」「システム関係は難しそう」という方でも心配ありません。手厚い研修制度により、ゼロから専門知識と一生モノのITスキルを身につけることができます。

■キャリアパス
オペレーターとして留まることなく、適性や実績に応じて様々な業務にチャレンジ可能です。将来的には、チームを牽引するリーダーへの昇格や、部下の育成・マネジメントなど、キャリアアップの機会が豊富に用意されています。

求める スキル・経験

■必須スキル
・社会人経験2年(業界・職種不問)
・パソコン操作ができる方（Excel、Word）※中級レベル
・コミュニケーション力が高い方
・新しいことに対して興味を持ち、自己成長に意欲的な方、順応性が高い方

■歓迎スキル
・ＭＯＳ、会計システム、簿記資格
・食品メーカーで品質管理部門にいたことのある方
・飲食店勤務、フード業界経験のある方

■求める人物像・こんな方大歓迎です
・何事も他責にせず、当事者意識を持って業務に取り組める方
・ゴールを見据え、そこから逆算して計画的に物事を考え行動できる方
・周囲を尊重し、チームワークを大切にできる協調性のある方
・受け身にならず、自ら主体的に情報を取りに行く気概のある方
・今までの人生で何か一つでも長年継続していることがある方
・臨機応変なイレギュラー対応力があり、会社やチームに貢献した経験がある方

入社後のサポート・働きかた

未経験の方でも安心して業務を習得できる、段階的な育成プログラムをご用意しています。（約8ヶ月間）

Step 1: 基礎研修（1〜5ヶ月目）
BtoBプラットフォームの受発注サービスに関する座学研修からスタート。ITの基礎やサービス理解を深めた後、実際のシステム（実機）を使用したロールプレイング訓練を実施。

Step 2: 実践研修（6〜7ヶ月目）
模擬顧客を想定したOJTサポート訓練を実施。その後、先輩社員が常にサポートする環境下で、実際のお問合せ対応に少しずつチャレンジ。

Step 3: 独り立ち（8ヶ月目〜）
知識と経験を身につけた上で、担当者として独り立ち！もちろん、独り立ち後もチーム全体でフォローする体制が整っています。