株式会社アイキューブドシステムズの【SM209】BPOサービスマネジメント/東京または大阪の求人

〈仕事概要〉
本ポジションは、自社SaaS「CLOMO MDM」のBPO／オプションサービス（キッティング・運用代行）において、
サービスを安定的に提供するための運用や調整、品質維持に関わるポジションです。

キッティングや運用代行そのものをお任せするのではなく、
外部パートナーや社内関係者と連携しながら、「サービスが予定どおり・品質を保って提供される状態」をつくっていく役割です。

〈主な業務内容〉
・キッティング案件における要件整理、作業内容・スケジュールの調整
・外部業務委託先（キッティングベンダー）と連携した進行管理や品質面の管理・調整
・発注・見積確認・納品／検収など、外注に関わる業務フロー全体の調整
・手順書・チェックシートの整備や見直しなど、品質維持・標準化に関する取り組み
・（状況に応じて）BPOサービスの業務整理や運用改善に向けた検討・提案

〈入社後のイメージ〉
・入社後は、現行担当者と役割分担しながら業務をキャッチアップしていただきます
・業務に慣れた後は、運用管理に加えて、改善提案や進め方の工夫にも関わっていただく想定です
・判断に迷う場面では、上長や周囲と相談しながら進められる体制です

〈求める人物像〉
・実作業をこなすだけでなく、業務の流れや役割分担を整理することに関心のある方
・日々の業務を丁寧に積み重ね、安定した進め方を大切にできる方
・関係者の要望や背景を整理し、認識をすり合わせながら進められる方
・チームや仕組みで仕事を回すことに価値を感じられる方

〈入社後に得られるもの〉
・BPO／オプションサービスの運用・品質を支える中核ポジションでの経験
（既存業務を回すだけでなく、現場の声をもとに改善や仕組みづくりを検討できる環境です）
・MDM × BPO × 外注管理を横断した、実務に根ざした専門性
・現場の負荷や属人化を前提としない、持続可能なサービス運用・業務設計の経験
・将来的には、サービス単位での運用改善や体制づくりを担う立場への広がり

・ITサービス（SaaS、端末管理など）に対する基本的な理解　※MDMの実装経験は必須ではありません
・BPO／業務委託／外注を前提とした業務において、外注先との調整や進行管理、品質確認などに関わった経験
・外注業務における基本的な流れを理解し、契約やルールを意識しながら業務を進めた経験
・複数の関係者と連携し、要件整理や調整を行ってきた経験

・MDMやデバイス管理（Intune、iOS／Android／Windows など）に関わった経験
・キッティング、IT運用代行、情シスBPOなどのサービス提供の経験
・外注先との見積調整や、品質・納期に関する調整経験
・業務手順の整備や、運用改善・品質改善に関わった経験
・実務をこなしながら、周囲をサポート・リードした経験