【札幌】NRIコンタクトセンター（IT製品）の運営・提案の求人

## お客様に最適化したＩＴインフラを。 NRIデータiテックは、ITサービスの中でもインフラ分野に特化した専門集団として、お客様のIT業務をトータルでサポートします。私たちは、何よりもお客様視点を大切に、最新の技術とサポートによって、最適なITサービスを提供します。 【会社案内】https://www.n-itech.com/company/corporateprofile.pdf ## 仕事内容 弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。 ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。 【役割】 今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。 ・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。 ・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。 ・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。 ・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。 ## 求める⼈材 【必須（MUST）】 下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方 ・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験 ・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど） ・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方 【歓迎】 ・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験 【こういう方が活躍されているチームです。】 ・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方 ・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方 ・技術志向よりマネジメント志向の方