NRIデータiテック株式会社のITコンタクトセンターの運営・提案の求人

お客様に最適化したＩＴインフラを。

NRIデータiテックは、ITサービスの中でもインフラ分野に特化した専門集団として、お客様のIT業務をトータルでサポートします。私たちは、何よりもお客様視点を大切に、最新の技術とサポートによって、最適なITサービスを提供します。
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事業紹介

• ITサービス事業
  カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献
• オフィス基盤事業
  お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用
• システム基盤事業
  ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用

数字で見るiテック

社員数、キャリア採用比率、有給休暇消化率、年間自己研鑽費用、福利厚生など、
“iテックの強み”をデータで表示しています。
▶https://www.i-note.jp/n-itech/service/index.html#data

仕事内容

弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。

また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。

【役割】

今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。
・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。

求める⼈材

【必須（MUST）】
下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方
・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方

【歓迎】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験

【こういう方が活躍されているチームです。】

・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方