NRIデータiテック株式会社の

【札幌】NRIコンタクトセンター（IT製品）の運営・提案の求人

募集概要

## お客様に最適化したＩＴインフラを。 NRIデータiテックは、ITサービスの中でもインフラ分野に特化した専門集団として、お客様のIT業務をトータルでサポートします。私たちは、何よりもお客様視点を大切に、最新の技術とサポートによって、最適なITサービスを提供します。 【会社案内】https://www.n-itech.com/company/corporateprofile.pdf ## 仕事内容 弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。 ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。 【役割】 今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。 ・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。 ・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。 ・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。 ・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。 ## 求める⼈材 【必須（MUST）】 下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方 ・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験 ・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど） ・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方 【歓迎】 ・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験 【こういう方が活躍されているチームです。】 ・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方 ・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方 ・技術志向よりマネジメント志向の方

応募概要

給与

年収 770万円 〜 920万円 ■残業手当：残業時間に応じて別途支給 ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■住宅手当：月5万円（4/1時点で30歳以下、かつ賃貸の世帯主の方のみ対象） ※30歳以降も34歳まで規定に従って支給 ■退職金：有 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月） ※想定年収には残業時間30時間分を加味しております。 ※給与詳細は前給・年齢・経験・資格・専門能力・希望年収を考慮し、決定します。

勤務地

北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ12F

雇用形態

正社員

勤務体系

■所定労働時間：7時間30分（休憩60分） ■フレックスタイム制：有　コアタイム10時～15時 ■在宅勤務/リモートワーク可。 ■時短制度:あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護） ■年間122日 内訳）完全週休二日制（土曜 日曜 祝日）、年末年始休暇（12/31、1/1～3） ■（上記以外に）年間有給休暇17日～23日 ※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。 ※入社日から利用可能です。 ※期中入社の場合は、初年度は月割で付与いたします。 ■その他として午前休、午後休、慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など

試用期間

福利厚生

■出産・育児支援制度/資格取得支援制度/研修支援制度 ■服装自由 ：カジュアルウェアガイドラインあり ■ストックオプション ：持株会制度あり ■社員食堂 ：横浜オフィスにあり 【育成制度】https://www.n-itech.com/career/training.html 【会社案内】https://www.n-itech.com/company/corporateprofile.pdf