Institution for a Global Society株式会社の【カスタマーサクセス／リモートメイン】企業＆学校向けAI×360度評価ツールの導入サポートの求人

会社紹介

弊社は、大企業を対象に累計約200社に導入/93万人以上が受検したAI×360度評価ツール「GROW360+」を、また学校など教育機関対象に思考力・表現力・主体性などといった生徒の資質・能力の成長を可視化する評価ツール「Ai GROW」を提供しています。

【事業内容】
企業・人事向けサービス事業と、学校向けサービス事業を展開しています。
① 企業向け人材力・組織力の可視化ツール AI搭載エンジンにより、社員や採用候補者のコンピテンシー、気質などを科学的に測定し、能力を可視化します。

② 学校向け能力可視化ツール 360度コンピテンシー評価と AIの活用によって、生徒の能力と可能性に加え、各教育活動の教育効果を可視化します。
小学校から大学まで広く活用されており、クラス編成やクラス・マネジメント、就職までを見据えた進路指導などに幅広く活用されています。

職務内容

企業の人事担当者や学校の先生方を主な顧客として、当社システムが現場で円滑に活用されるよう、運用支援やサポート業務全般を担っていただきます。日々のサポート業務に加え、顧客データの分析や営業チームとの連携、AIツールを活用した業務改善・効率化にも携わっていただきます。オペレーションの最適化と顧客価値の向上を推進しながら、チームのさらなる成長を牽引していただける将来のリーダー候補を募集しています。

【募集背景】

当社は「人を幸せにする評価と教育で、幸せを作る人、をつくる。」というビジョンを掲げ、2021年12月 東証マザーズ市場（現グロース市場）に新規上場を果たしました。

特許取得のAIによるバイアス補正技術により、ビッグデータを活用した企業向け360度評価システム/DXコンサルティングや、学力以外の成長を可視化する学校向け評価診断ツールなど、国際機関・大企業・教育委員会・学校と幅広い顧客に対し様々なソリューションを提供しています。

カスタマーサクセスチームは創設7年目を迎え、現在9名体制で学校向けサービスの運用を支えています。これまで培ってきたオペレーション領域での知見と実績を基盤に、今後はAIツールの活用や業務フローの自動化を推進し、テックタッチを軸とした新たなカスタマーサクセス体制の構築を目指しており、この転換期をともに牽引していただくリーダー候補を募集します。

新しい技術や仕組みを積極的に取り入れながら、業務改善や組織づくりをリードし、チームを次のステージへ導いていただくことを期待しています。また、海外案件も増加しており、国内にとどまらないフィールドで活躍できる機会も広がっています。事業拡大と組織成長の中心メンバーとして、挑戦を楽しみながら活躍いただける方をお待ちしています。

【業務内容】
・当社システムの運用支援、顧客サポート、および各種オペレーション業務
・顧客データの管理・分析、継続利用状況のモニタリング、営業チームとの連携
・AIツールを活用した業務効率化、テックタッチ施策の企画・運用、業務フローや運用ルールの改善
※海外クライアント向けに、英語での説明・対応を行う場合があります。また、案件によっては海外出張の機会もあり、グローバルな環境で活躍いただけます。

【利用ツール】
・当社システム
・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）
・Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、スライド等）
・各種AIツール

必須スキル

・IT業界での実務経験（1年以上）
・基礎的なビジネスマナーとPCスキルを身に着けている方
・将来的にリーダーやマネジメント職に就くことに興味がある方
・Excelの操作（ COUNT関数、IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブルなど）ができる方
・Word, PowerPoint等を使った文書作成スキル

歓迎スキル

・リモートでの勤務経験、社内コミュニケーションツール使用経験（Slack等）
・業務におけるリーダー経験
・ITに関する広範な知識
・ビジネスの場において英語を使用することに抵抗がない方（メールでのやりとり等）
・電話およびメールでのカスタマーサポート業務経験がある方

求める人物像

・将来的にリーダーや管理職としてキャリア形成していきたい意欲をお持ちの方
・「今のやり方をもっとよくできないか」と改善思考で動ける方
・IT領域にてキャリアアップしていきたいという熱意をお持ちの方
・新しい技術やAIツールへの関心が高く、学習意欲を持って業務へ積極的に取り入れられる方
・正確かつ誠実に作業に取り組み、業務を完結できる方
・スピーディーな仕事ぶりが求められる環境で自発的に楽しんで仕事ができる方
・チームワークを大切にできる方