株式会社HRBrainのカスタマーサクセス（採用ソリューション）の求人

❐ ポジション概略
SalesとMarketingの知見をプロダクトに取り入れて開発しており、単なるファネル管理だけでなく採用決定率を自然と向上するプロセスを実装できる唯一無二のマルチプロダクトを展開しています。
次世代型の採用ソリューションとして、『アトラクト採用』『CX（候補者体験）向上』という新たな市場カテゴリーの創造に関わりつつ、既存顧客と共に価値の証明をしていくカスタマーサクセスのポジションとなります。
取り急ぎは採用ソリューションの拡大を牽引しますが、タレントマネジメント領域との連携も進む中で、ビジネス面・開発面の双方で事業成長に大きく貢献できる役割です。

❐ 募集背景
HRBrainは、SaaSとコンサルティングを組み合わせ、企業の人的資本経営を支援しています。 なかでも、旧Haulの強みとHRBrainのプロダクト・顧客基盤が融合した「RPO（採用支援）事業」は、現在最も注力している新規事業の一つです。
そのため、新規事業開発の経験があるカスタマーサクセスの方を募集しております。

❐ ミッション
中期：
・新市場の創造を経営陣と共に実現すること
短期：
・既存顧客売り上げ(LTV)の維持拡大
・アップセル・クロスセルだけでなく顧客のアウトカム創出の確度を上げるCSプロセスの改善
・事業開発観点で顧客と対話しながら、プロダクトをチームでブラッシュアップし、顧客成功事例を再現性を持って創出すること
・新規プロダクトのリリースに伴うPoCの実施

❐ 業務内容
・採用ソリューションの導入・運用支援を通じて、顧客と一緒に成長できるプロダクト・サービス作り
・オンボーディング:「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・リニューアル：ヘルススコアを元にしたリテンション施策の実施と改善
・顧客の採用課題の発見とプロダクトチームへのフィードバック
・新規プロダクトのリリースに伴うPoCの実施

❐ 本ポジションの面白さ
・新しい概念、トレンドの啓蒙や浸透を第一人者として取り組むことが出来る
・市場構造を変え得るプロダクトの立ち上げに携わることが出来る
・最新テクノロジー(生成AI)を取り入れたプロダクトの立ち上げに携われる
・最新の採用スキル・ノウハウを業界のトップリーダーから学び、実践できる
・新規プロダクトのリリースに伴うPoCも経験でき、新規事業開発の経験が可能

❐ 必須要件
・スタートアップ勤務3年以上(スピード感と変化への柔軟性がある方)
・プロダクトセールス、サクセス経験(事業構造理解と顧客対応のプレイヤー経験)
- セールスの場合、インサイドではなくフィールドで受注までの経験
- サクセスの場合、オンボーディングやサポートではなく、アップセルやリニューアルの経験
・プロダクトCSのビジネスプロセス設計、改善を主導した経験
・チーム単位での目標、KPIの設計と管理をした経験
・HRBrainのミッション・バリューへの強い共感

❐ 歓迎要件
・プロダクトCSの組織目標、戦略設計をした経験
・アウトカムやディープサクセスに向かったサクセス活動の実践や設計をした経験
・エンタープライズ顧客(min: 1000)の主担当経験

❐ 求める人物像
・事業開発マインド(現場主義・顧客と対話、仮説立案→実行・検証→改善のサイクルを回せる)
・担当領域における意思決定力
・短期ではなく長期での組織、事業、顧客の姿を重視する
・担当領域、業務における課題特定→解決策立案→実行を一人称で行える
・越境精神、チームプレイを大切に出来る
・自身が担うミッション達成に向けて、ラストマンシップを持って取り組める