株式会社HRBrainのBPaaSの求人

❐ BPaaSとは？
BPaaS（Business Process as a Service）とは、ビジネスプロセスをクラウド上で提供するサービスのことを指します。 簡単に言えば、企業が特定の業務をクラウドシステムを利用してアウトソーシングする形態です。 弊社では、アウトソースされた業務の代行を実施します。

❐ ミッション
BPaaSビジネスの価値を最大化し、顧客と事業の成長を推進する
このポジションは、顧客折衝力・プロジェクト推進力を兼ね備えたハイブリッド型のリーダーシップが求められ、顧客と自社双方にとって持続可能な成長を実現することが求められます。

❐ 業務内容
BPaaS（変更の範囲：開発業務を除く当社業務全般）

❐ 業務詳細
顧客の価値創出・事業成長・効率的な運用の実現が中心的な役割となります。
ご経験に応じて、下記のいずれかのミッションから担当いただくことも可能です。

◎カスタマーサクセス / 導入コンサルタント業務
・契約内容に基づいた顧客への支援・折衝
・提案活動顧客の課題に応じたBPaaSソリューションの提案および実行
・提案資料やプレゼンテーションの作成・実施
・契約交渉・クロージング価格交渉、契約条件の調整、契約締結業務
・アップセル・クロスセル既存顧客への追加サービスや新たなソリューション提案

◎企画（Planning）
・サービス企画、設計顧客ニーズや市場トレンドを基に、新たなBPaaSサービスやプランを企画
・提供中のサービスの改善・進化を企画
・トレンド調査業界の技術動向や新しいツール・サービスのリサーチ

◎運用（Operations）
・導入プロジェクトの管理顧客へのサービス導入に向けたプロジェクトマネジメント（スケジュール管理、進捗確認）
・オペレーション設計効率的な業務運用のためのプロセス構築・マニュアル作成
・トラブルシューティングサービス提供中に発生する問題の迅速な解決
・パフォーマンスモニタリングサービスの稼働状況やKPIを定期的に監視し、必要な調整を実施
・顧客サポート契約後の顧客対応（問い合わせ対応、運用サポート、改善提案）

❐ 必須要件
・社内外の調整業務経験（3年以上）
∟ 営業、CS、サポートデスク、進行管理等、社内外との合意形成、意思決定、期日コントロール等

以下いずれかの経験者を想定しています。
・SaaS・IT製品の導入支援やカスタマーサポートの経験
∟ 顧客の要件をヒアリングし、プロダクトの設定や運用フローへ落とし込んだ経験
・BPO・制作進行・コールセンターにおける運用構築経験
∟ 業務フローの可視化や、オペレーション設計などの経験
・コンサルティングファームや事業会社でのサポート経験
∟ スピード感のある環境でのコンサルタント支援や、営業アシスタントとしての進行管理、社内外の調整業務経験

❐ 求める人物像
・顧客に寄り添いながらも、最適な業務フローを追求できる方
・「属人化した業務」を「誰でもできる仕組み」に変えていくプロセスにやりがいを感じる方
・不明瞭な依頼に対しても、自らコミュニケーションを取り、要件を定義していく姿勢をお持ちの方