株式会社SUSQのカスタマーサクセスの求人

ブランドとセレクトショップ・雑貨店を繋ぐB2Bマーケットプレイス「homula」のカスタマーサクセスを募集します。自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導いて頂きます。

◾️詳細
・マーケットプレイスへのオンボーディング（出店・出品登録）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行

■ homula
https://www.homula.jp/
homulaはブランドと小売店がB2B取引を行うマーケットプレイスです。フィンテック・AIといったテクノロジーの力を用いてブランドと小売店が抱える経営課題を解決し、長期的な成長をサポートすることをミッションに掲げています。卸売ECにとどまらず、小売店にはファイナンス・在庫リスクを解決するソリューションを、ブランドには強力なセールス・マーケティング・分析ツールを提供しより良い製品作りにフォーカスできるようにしていきます。

■ 運営会社SUSQについて
大手VCから大型の調達を終えた急成長中のシード期のスタートアップです。ユニコーン企業としての上場を目指すべくプロダクト・ビジネスをリードする最初の10人の採用を開始しました。社会にインパクトを残す自社サービスに携わりたい方、是非ご応募ください！

・丁寧かつ人の気持ちを察することができる人
・共感力の高い人

■必須経験
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある

■歓迎経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験
・ECやBtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験