従業員数8名設立年数5年評価額未公開累計調達額未公開東京都新宿区高田馬場2-17-3 東京三協信用金庫本店ビル THE HUB 高田馬場 801
株式会社ハイウェイのHead of Customer Success(カスタマーサクセス責任者)の求人
AIネイティブCRMの活用定着をリードするカスタマーサクセスを募集
求人概要
JOB DESCRIPTION
主な業務内容
■ 1. 導入プロジェクトのリード
・キックオフ〜要件定義〜初期セットアップ
・現状業務のヒアリング・可視化
・問い合わせ対応業務
・導入マイルストーンの策定
・導入事例記事の作成
・顧客のハウスリストの名寄せ
・既存データインポートサポート
・顧客CRM環境の項目設計のサポート
■ 2. 活用定着（オンボーディング → アダプション）
・各部門（営業・パートナー部門・事業企画・情報システム）へのレクチャー
・データガバナンス／入力ポリシーの設計
・活用状況のモニタリングと改善提案
・利用データの分析とレポーティング
■ 3. 継続的な成功計画（Success Plan）
・事業KPI・営業指標から逆算したSuccess Planの作成
・顧客にあわせて月次・四半期レビュー（QBR）
・導入効果の定量化（ROIの可視化）
■ 4. アップセル / クロスセル提案
・新機能案内、提案導入
・パートナー企業への提案
・グループ会社展開の提案
・利用部門の拡大
■ 5. プロダクト改善連携
・要望整理とプロダクトへのフィードバック
・ユースケースドキュメント化
・製品部門との機能ロードマップの共同検討
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
■ 1. 本質的な課題を発見し、構造化できる人
・“表層的な要望” ではなく “本質的な業務課題” を抽出できる
・論理とストーリーで導入の意義を伝えられる
■ 2. データとプロセスに強い興味を持てる人
・データの粒度、状態、更新フローを整理するのが苦にならない
・名寄せやマスタ整備の重要性を理解できる
■ 3. 顧客の変革に寄り添い、伴走できる人
・顧客と同じ目線で課題を考えられる
・特にエンタープライズでは多部署の巻き込みが必要なため粘り強さが武器になる
■ 4. AIや新技術に高い好奇心がある人
・新機能を触って、すぐにユースケースを考えられる
■ 5. スタートアップ特有のスピードに適応できる人
・完璧よりも前進を優先できる
・ルールが変わっても柔軟に適応できる
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・B2B SaaSのカスタマーサクセス or 導入コンサル経験（2年以上）
・業務ヒアリング・要件整理・課題抽出ができる
・リレーショナルデータベースやCRMツールの基本構造を理解している
・複数部署を巻き込みながらプロジェクトを動かせる
・顧客の成功に本気でコミットできるオーナーシップ
・顧客の実現したい姿にあわせてマイルストーンを切ってプロジェクト管理ができる
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・CRM（Salesforce, HubSpot, SFA系）導入または運用経験
・製造業・IT企業向けのプロジェクトマネジメント・カスタマーサクセスの経験
・データ連携（ETL/Integrations）の知識
・AI／LLM／自動化ツールの活用スキル
・コンサルティングファーム or SIerでの業務改善経験
・ローコードツールの構築経験（Notion, Kintone, Airtableなど）
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
月給：40万円〜70万円
賞与：業績に応じて支給
※上記金額には45時間のみなし残業代を含む
勤務地
フルリモートワーク
東京本社
雇用形態
正社員
勤務体系
■ 勤務区分
・正社員（試用期間：3ヶ月）
・フルリモート / ハイブリッド勤務選択可
■ 勤務時間
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
各自が最もパフォーマンスの出る働き方を尊重します。
・フレキシブルタイム：7：00〜22：00
・標準労働時間：1日8時間
■ 勤務場所
・原則リモート
・オフィス利用自由
・必要に応じてオフラインMTGあり（平均月1〜数回）
■ 出社スタイル
・プロダクトレビュー・戦略会議などはオンライン中心
・顧客訪問やイベント時のみ出張・対面あり（希望に応じて調整）
■ 働き方の特徴
・成果ベースで働き方を強く尊重
・家庭や育児との両立を支援
・Slack / Notion / Figma など最新ツールで情報透明性の高い環境
試用期間
あり（3ヶ月）
福利厚生
■ 働き方
・フルリモート可 / ハイブリッド勤務
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
■ 休暇・働く環境
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇
・産前産後休暇、生理休暇
・年末年始休暇
・育児・介護休業
■ 支給・補助
・PC支給（希望スペック相談可）
・書籍購入補助（技術書・ビジネス書）
・業務ツール利用補助
■ 成長支援
・1on1・メンタリング制度
・ナレッジ共有会・勉強会の開催
・新規技術への投資（生成AI・LLM関連など）
■ コミュニケーション
・オフサイトミーティング（月一回）
・ウェルカムランチ / 懇親会補助
・Slackでの情報共有とカジュアルな議論文化
■ その他・ユニーク制度
・ストックオプション付与
・借り上げ社宅制度
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社ハイウェイ
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/04/20 18:43
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社Things
製造業のDXを推進する企業。モノづくりデータの活用基盤「PRISM」を開発・運営し、PLMクラウドサービスを提供する。AIを活用した図面・文書管理システム「PRISMコンテナ」も展開。フルリモートでの働き方を採用し、顧客との直接対話を重視したプロダクト開発を行う。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社アトム
人と同じ環境で作業可能なヒューマノイドAIロボットの開発・社会実装を担う企業。機械設計やAI、ソフトウェアなどの専門メンバーが集い、「人と協働するロボット」を追求する。人間社会の既存インフラを変えることなく、そのまま溶け込んで作業を代替できる次世代のロボティクス技術で社会課題解決に挑む。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社フリックフィット
スマートインソール「ardi」を開発・販売し、IMUと感圧センサーで足部動作と足底荷重データを収集するウェアラブルテック企業。歩行分析AIを活用して健康管理やセキュリティ分野のソリューションを提供。産学連携や多様なパートナー企業との協業により技術開発を推進し、人々の健康増進と社会課題解決に貢献している。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社パブリックコネクト
公共セクターと人材業界を結ぶ革新的企業。官民の垣根を越え、公務員のキャリア選択肢を拡大。「PUBLIC CONNECT」や「Gov2Career」などのプラットフォームを通じ、採用支援とキャリア支援を展開。オンラインサービスと専門コンサルティングを組み合わせ、公共の新たな可能性を追求する。