株式会社ハイウェイのHead of Customer Success(カスタマーサクセス責任者)の求人

主な業務内容
■ 1. 導入プロジェクトのリード
・キックオフ〜要件定義〜初期セットアップ
・現状業務のヒアリング・可視化
・問い合わせ対応業務
・導入マイルストーンの策定
・導入事例記事の作成
・顧客のハウスリストの名寄せ
・既存データインポートサポート
・顧客CRM環境の項目設計のサポート

■ 2. 活用定着（オンボーディング → アダプション）
・各部門（営業・パートナー部門・事業企画・情報システム）へのレクチャー
・データガバナンス／入力ポリシーの設計
・活用状況のモニタリングと改善提案
・利用データの分析とレポーティング

■ 3. 継続的な成功計画（Success Plan）
・事業KPI・営業指標から逆算したSuccess Planの作成
・顧客にあわせて月次・四半期レビュー（QBR）
・導入効果の定量化（ROIの可視化）

■ 4. アップセル / クロスセル提案
・新機能案内、提案導入
・パートナー企業への提案
・グループ会社展開の提案
・利用部門の拡大

■ 5. プロダクト改善連携
・要望整理とプロダクトへのフィードバック
・ユースケースドキュメント化
・製品部門との機能ロードマップの共同検討

■ 1. 本質的な課題を発見し、構造化できる人
・“表層的な要望” ではなく “本質的な業務課題” を抽出できる
・論理とストーリーで導入の意義を伝えられる

■ 2. データとプロセスに強い興味を持てる人
・データの粒度、状態、更新フローを整理するのが苦にならない
・名寄せやマスタ整備の重要性を理解できる

■ 3. 顧客の変革に寄り添い、伴走できる人
・顧客と同じ目線で課題を考えられる
・特にエンタープライズでは多部署の巻き込みが必要なため粘り強さが武器になる

■ 4. AIや新技術に高い好奇心がある人
・新機能を触って、すぐにユースケースを考えられる

■ 5. スタートアップ特有のスピードに適応できる人
・完璧よりも前進を優先できる
・ルールが変わっても柔軟に適応できる

・B2B SaaSのカスタマーサクセス or 導入コンサル経験（2年以上）
・業務ヒアリング・要件整理・課題抽出ができる
・リレーショナルデータベースやCRMツールの基本構造を理解している
・複数部署を巻き込みながらプロジェクトを動かせる
・顧客の成功に本気でコミットできるオーナーシップ
・顧客の実現したい姿にあわせてマイルストーンを切ってプロジェクト管理ができる

・CRM（Salesforce, HubSpot, SFA系）導入または運用経験
・製造業・IT企業向けのプロジェクトマネジメント・カスタマーサクセスの経験
・データ連携（ETL/Integrations）の知識
・AI／LLM／自動化ツールの活用スキル
・コンサルティングファーム or SIerでの業務改善経験
・ローコードツールの構築経験（Notion, Kintone, Airtableなど）