株式会社日立システムズエンジニアリングサービスのITサービスエンジニア/ITサービスマネージャー(マネージドサービスを提供するサイトのマネジメント、及び新規運用における運用設計)の求人

私たちは1970年の創業以来、数多くの社会インフラを技術の力で支えてきました。物流やインフラは、身の回りの生活に当たり前のように浸透しているものであり、知識に裏付けされた経験をもとに、前例のない課題に取り組むことも求められます。高度な技術力と実行力を身に付けて、社会の“当たり前”を支え続けたい。私たちは、そんな情熱あふれる仲間を求めています。

仕事内容

オンサイト型システム運用（顧客先駐在または巡回※)にて、マネージドサービス（業務BPO支援(拡販支援)、ITシステムの維持保守、システム運用、端末運用、サービスデスク等）を提供するサイトのマネジメント、及び新規運用における運用設計を目指すポジジョンの募集です。

入社後まずはチームのメンバーとして業務を担当いただき、将来的にはサイトリーダー、マネージャーとなりプロジェクトを進めていただきます。

※プロジェクトにもよりますが、リモート勤務と出社のハイブリッドを導入している業務もあります

＜変更の範囲＞ 会社の定める業務

業務の魅力

オンサイト型システム運用に関する業務（マネージドサービスの拡販支援・運用設計の最適化、運用構築や運用保守業務）を行います。お客様との調整や課題改善提案など、お客様との距離も近く成功体験を実感できます。またの自身のスキルアップも図れ、実務経験のない方も、上流工程にチャレンジできる機会があります。
具体的には下記です。

・業務BPO支援
お客様の根幹となる業務を作業手順フローや各種システム等を用い、最適化を図りながらお客様代行として業務支援します。新規の業務受取の際は、お客様との一体感、成功体験を実感できます。

・ITシステムの維持保守／システム運用／端末運用
お客様の業務等に関連するイベントや相談・依頼に提案含めて対応します。手順化済のドキュメントや必要に応じて検証を行い手順化するなど、ITシステムへの習熟度の向上とお客様からの信頼関係を構築することも魅力です。

・サービスデスク
お客様のシステム利用者様や情報システム部門様からの問合せや依頼内容に対応します。
ITILの考え方をベースにナレッジや手順を用いて、窓口対応の品質を向上させるチームと、ステークホルダー交えた調査と手順化を遂行するチーム等に分かれてお客様の業務を支援します。お問い合わせやご依頼完了時に、利用者様からの感謝のお言葉を頂戴したり、サービスデスクの品質を向上した時の満足感が魅力です。

キャリアパス

・案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
運用設計から保守まで広くプロジェクトがあり、業務へのキャリアアップ実現可能な環境があります。各プロジェクトにメンバーも多数在籍しており、マネージャーとしての成長も望めます。
以下に想定するキャリアパスイメージを記載します。

※習得度等により個人差があるためすべての方が当てはまるものではございません

入社後（必要な教育・研修等完了後）
・お客様案件に配属（担当業務に着任）
OJTを受けていただき、習熟度を向上させながら立上げ

・２～３年程度
習熟度や業務などへの理解を確認して、担当からサブリーダ
へのステップアップを検討
サブリーダタスクとしてチームのスケジュールやタスク等の管理を習得していただく。

・５年程度
サブリーダからリーダへのステップアップを検討
リーダとしてチームが対応するサービス内容の管理や案件の管理全般を習得いただく。

応募資格

スキル要件

以下のいずれかの経験（2～3年程度）
・お客様へ提案、作業調整等の経験がある方
・インフラのハード設計や調達の経験のある方
・ITシステムの運用の経験のある方（Linux、Windows）
・サービスデスク、ヘルプデスク業務の経験のある方
・各種アプリケーションやミドルウェアの脆弱性対策やバージョンアップの対応経験がある方

経験が浅い場合
・AWS、Azure等のクラウドの知識または勉強されている方
・ネットワーク、セキュリティの知識または勉強されている方

求める人物像

・作業の取り纏め（リーダー）の経験を有する方。
・将来、管理職（マネージャー）へのステップアップを希望する方。
・お客様やステークホルダーと会話しながらプロジェクトを推進することに、やりがいを感じる方。
・お客様の立場で、影響や優先度を考慮しながら課題の解決ができる方。
・自ら率先的に課題を発見し、論理的に課題を分析して解決できる方。
・継続的に新しい技術や知見を習得できる方。
・若年層や未経験者への指導や育成が出来る方。
・ITILを基準とした運用の考え方について知識を有する方。

キャリア志向

ヘルプデスク、サービスデスクのご経験のある方
・システム運用、業務BPO運用のスペシャリストとして活躍したい方

システム運用のご経験のある方
・システム運用設計（業務BPO含）のスペシャリストとして活躍したい方