株式会社heart relationの【Her lip to】CS担当の求人

事業成長に伴い、お客様とのコミュニケーション品質をさらに高めるため、実務経験を活かして活躍いただけるCSメンバーを募集します。

お客様からのお問い合わせにチャット・メール等を使用して対応していくのが主な業務内容です。

単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消すること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。

お問い合わせ対応を“作業”として行うのではなく、ブランド体験そのものをつくる役割として、お客様一人ひとりに寄り添った対応を大切にしています。

＜主な業務内容＞

• チャット・メールでの問い合わせ対応およびトラブルシューティング
• 商品対応（検品・配送・倉庫との連携等）
• システムを利用した決済・配送状況の確認
• ツールを用いた顧客体験の提供
• 各事業部（EC・物流・店舗）と連携し、お問い合わせや過去事例をもとにしたフロー改善提案・実行
  など

ご経験やご志向に応じて、オペレーション改善や後輩メンバーの育成など、より広い役割にも携わっていただけます。

• チーム内、外問わずメンバーをリスペクトし、円滑なコミュニケーションが取れる方
• 高いホスピタリティを持って顧客体験の向上に取り組める方
• 担当業務を責任を持って実行することができる方
• 周囲への気遣い、協調性をお持ちの方
• 現状に満足せず、向上心を持って業務や組織運営の改善に取り組める方

※社会人経験を重ね、顧客対応に自信がついてきた方が活躍しやすい環境です。

• カスタマーサポートの実務経験2年以上、もしくはアパレル/ビューティ/ランジェリー等関連する業種で店長または副店長経験2年以上
• お客様の状況や感情を汲み取り、丁寧にコミュニケーションが取れる方
• 基本的なPCスキル（メール・チャット対応、簡単なシステム操作）

• EC／アパレル／ライフスタイル領域でのCS経験
• 営業・コールセンターなどの顧客折衝経験
• クレーム・イレギュラー対応の経験
• 業務改善、マニュアル作成、FAQ整備の経験
• チームリーダー・後輩育成の経験