従業員数114名設立年数7年評価額未公開累計調達額未公開
株式会社heart relationの【Her lip to】CS担当の求人
小嶋陽菜がプロデュースする Her lip to のCS担当を募集！
求人概要
JOB DESCRIPTION
事業成長に伴い、お客様とのコミュニケーション品質をさらに高めるため、実務経験を活かして活躍いただけるCSメンバーを募集します。
お客様からのお問い合わせにチャット・メール等を使用して対応していくのが主な業務内容です。
単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消すること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。
お問い合わせ対応を“作業”として行うのではなく、ブランド体験そのものをつくる役割として、お客様一人ひとりに寄り添った対応を大切にしています。
＜主な業務内容＞
- チャット・メールでの問い合わせ対応およびトラブルシューティング
- 商品対応（検品・配送・倉庫との連携等）
- システムを利用した決済・配送状況の確認
- ツールを用いた顧客体験の提供
- 各事業部（EC・物流・店舗）と連携し、お問い合わせや過去事例をもとにしたフロー改善提案・実行
など
ご経験やご志向に応じて、オペレーション改善や後輩メンバーの育成など、より広い役割にも携わっていただけます。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
- チーム内、外問わずメンバーをリスペクトし、円滑なコミュニケーションが取れる方
- 高いホスピタリティを持って顧客体験の向上に取り組める方
- 担当業務を責任を持って実行することができる方
- 周囲への気遣い、協調性をお持ちの方
- 現状に満足せず、向上心を持って業務や組織運営の改善に取り組める方
※社会人経験を重ね、顧客対応に自信がついてきた方が活躍しやすい環境です。
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
- カスタマーサポートの実務経験2年以上、もしくはアパレル/ビューティ/ランジェリー等関連する業種で店長または副店長経験2年以上
- お客様の状況や感情を汲み取り、丁寧にコミュニケーションが取れる方
- 基本的なPCスキル（メール・チャット対応、簡単なシステム操作）
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
- EC／アパレル／ライフスタイル領域でのCS経験
- 営業・コールセンターなどの顧客折衝経験
- クレーム・イレギュラー対応の経験
- 業務改善、マニュアル作成、FAQ整備の経験
- チームリーダー・後輩育成の経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
現職考慮
・固定残業代（45時間分）を含む
固定残業分を超えた残業については全額支給
・賞与年2回 ※本人実績による
・昇給年2回 ※本人実績による
勤務地
▼本社
東京/表参道オフィス
雇用形態
正社員
勤務体系
・勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
標準労働時間 1日8時間 ※時短勤務相談可能
・休日
土・日・祝・夏季、年末年始
試用期間
あり（3ヶ月）
福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・年次有給休暇
・リフレッシュ休暇 入社3年/6年/9年ごとに付与
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休業(条件あり)
・社員割引制度
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社heart relation
求人の最終更新日時： 2026/02/18 15:53
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