株式会社heart relationの
【Her lip to】CS担当の求人

小嶋陽菜がプロデュースするHer lip toのCSメンバーの募集！

募集概要

Her lip to のカスタマーサポートの担当者を募集します。お客様からのお問い合わせにチャット・メール等を使用して対応していくのが主な業務内容です。単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消すること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。 ▼業務内容 - チャット・メールでの問い合わせ対応およびトラブルシューティング - 商品対応（検品・配送・倉庫との連携等） - システムを利用した決済・配送状況の確認 - ツールを用いた顧客体験の提供 - 各事業部と連携し、お問い合わせや過去事例をもとにしたフロー改善の提案・実行

必須スキル

- 基本的なITスキル（Slack、Notion、Google Workspaceに抵抗感がない） - アパレル、ビューティー、ランジェリー等関連する業種での販売経験

歓迎スキル

- 2Cサービスのカスタマーサポート業務の経験者 - 自社ECサービスのカスタマーサポート経験 - チャネルトークなどのコミュニケーションツールなどのクラウドツール利用経験

求める人物像

- チーム内、外問わずメンバーをリスペクトし、円滑なコミュニケーションが取れる方 - 高いホスピタリティを持って顧客体験の向上に取り組める方 - 担当業務を責任を持って実行することができる方 - 周囲への気遣い、協調性をお持ちの方 - 現状に満足せず、向上心を持って業務や組織運営の改善に取り組める方