株式会社ヘッドウォータースの

【HWS】カスタマーサクセスエンジニア(自社プロダクト)の求人

募集概要

------------ 仕事概要 ------------ 「カスタマーサクセスエンジニア」として弊社の自社プロダクトである「SyncLect（シンクレクト）」を各お客様(toB)に合った形で最大限に活用し成功できるよう、フォローや改善提案をし、プロジェクトの成功を一緒に実現して頂きます！ お客様との信頼関係を構築・維持向上しながら、お客様のビジネス目標に対する価値を最大化するための支援を行います。 技術的課題を迅速に解決し、顧客ビジネスに貢献するカスタマーサクセス全般をお任せいたします。 弊社らしいカスタマーサクセスの立ち上げにジョインして頂ける方を募集しています！ ＜業務内容＞ ・カスタマーオンボーディング: SyncLectの機能や利用方法の説明、導入プロセスのサポートなど ・カスタマーサポート: 顧客からの問い合わせや要望に対して、適切な解決策を提案し、問題解決に向けたサポートを行います。また、定期的なミーティングを通じて、顧客のフィードバックを収集し、サービスの改善点や新機能の提案など ＜導入事例＞ ■大和証券と協働し、AIオペレーターを開発～ 生成AI活用による顧客体験（CX）変革を実現 ～ https://www.headwaters.co.jp/news/hws_daiwa_ai_operator.html ■JR西日本の生成AI「Copilot for 駅員」に対する開発支援を行っています https://www.headwaters.co.jp/news/jr_west_ai_copilot_for_ekiin.html ■生成AI搭載の独自モバイルアプリ開発支援を行う 「マルチモーダル AI Mobile App Copilot」サービス開始 https://www.headwaters.co.jp/news/multimordal_ai_mobile_app_copilot.html ■その他のプロジェクト事例 　https://www.headwaters.co.jp/news/ ------------ 「SyncLect Generative AI」とは ------------ 　SyncLect Generative AIは、ChatGPT単体ではできない機能課題に対する強化・拡張を行うためのLLMライブラリ「LangChain」をMicrosoft Azure環境に最適化したプラットフォームで、ChatGPTカスタム済みの機能を提供します。また、本サービスの利用者はチャット画面上からモード切替を選択することで、独自学習済みの対話エージェントを呼び出して利用することも可能になります。