株式会社HANOWAのカスタマーサポート(業務委託)の求人

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■事業内容
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HANOWAは「社会保障を支える人たちに、経済と心の両面の豊かさを」をパーパスに掲げるスタートアップです。

現在は歯科衛生士・歯科医師と歯科医院をつなぐスキマバイトアプリを展開しており、働く人が自分のライフスタイルに合わせて柔軟に収入を得られる環境をつくっています。同時に、人手不足に悩む歯科医院の現場を支えるマッチングプラットフォームとしても機能しています。

今後は歯科にとどまらず、医療・介護・保育など幅広い領域へ展開予定です。

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■募集背景
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HANOWAのCSチームは現在2名＋BPO体制で、月250件を超える問い合わせに対応しています。対応件数は毎月増加しており（1月189件 → 2月218件 → 3月251件）、品質を維持しながらスケールするには体制強化が不可欠な状況です。

ユーザーからの問い合わせは操作方法の案内から技術的な内容、ユーザー間のトラブルまで幅広く発生します。プロダクトチームなどと連携しながら、ユーザーに寄り添った対応ができる方を求めています。

CSとエンジニアの橋渡し役として、テクニカルな問い合わせのトリアージや解決、ナレッジ化を担う役割となります！

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■業務内容
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▼① ユーザーからの問い合わせ対応（メイン業務）
チャネルトーク経由でワーカー・施設から届く問い合わせへの一次対応。操作方法の案内から、画面の表示崩れやエラーなど技術的な内容まで幅広く対応します。解決できないものはエンジニアに状況を共有して連携します。

▼② ナレッジベースの整備
よくある問い合わせをFAQやヘルプ記事としてNotionにまとめ、チームで使いやすい状態に整えていきます。

▼③ プロダクトへのフィードバック連携
問い合わせの中で気になった傾向やユーザーの声を、プロダクト・エンジニアチームへ共有します。「こういう声が多い」という気づきを拾って届けることが、プロダクト改善につながります。

【求める人物像】
ただ問い合わせをさばくだけでなく、「なぜこの質問が来るのか」を考えながら動ける方を歓迎します。わからないことを素直に確認し、得た知識をチームに共有していける方が活躍できる環境です。

技術的な知識よりも、ユーザーに寄り添う姿勢とコミュニケーション力を重視しています。

【求めない人物像】
私たちはチームワークと前向きな姿勢を大切にしており、チーム全体の文化を大事にすることでより良い製品が生まれると信じています。
以下の傾向がある方は、私たちの職場環境と相性が合わない可能性がありますので、応募はお控えください。
逆に、ここに当てはまらない方であれば、私たちと価値観を共有し、能力を最大限に発揮していただける環境だと思います！
(最後にピリッとする内容ですが、チームワークと前向きな姿勢という相性を共有するために、チームで相談しこのような表現にさせていただきました！m(_ _)m)

他責思考の人
・困難に直面した際、外部要因を指摘しがちな方
・問題解決において、やや消極的な態度を取る傾向がある方
・他者の視点に立つことに難しさを感じる方

自主性がない人
・業務におけるやりがいや目的を自ら見出すことに難しさを感じる方
・指示された業務以外に、自発的に行動を起こすことが少ない方
・新しい挑戦よりも、現状維持を好む傾向がある方

継続できない人
・転職歴が多く、短期間での職場変更が目立つ方
・入社後、すぐに辞める傾向がある方

・Webサービスのカスタマーサポート経験（1年以上）
・チャットツールやメールでのユーザー対応経験
・問合せ内容を整理して、わかりやすく伝える文章力
・Slackなどを使ったチーム内連携の経験

・チャネルトーク・Zendesk・IntercomなどのCXツール利用経験
・Notionを使ったドキュメント・ナレッジ管理の経験
・BtoB・BtoC双方のサポート経験
・医療・ヘルスケア・HRサービスへの関心