株式会社ハンモックの【GLUE事業部】カスタマーサクセス ※営業支援SaaS『ホットプロファイル』の求人

概要

担当製品「ホットプロファイル」
ホットプロファイルは、名刺管理、営業支援（SFA）、マーケティングオートメーション（MA）を一つのプラットフォームで提供し、営業活動を強化するサービスです。最新のAI技術を搭載し、営業データの分析と提案を自動化することで、営業の生産性を向上させます。

●営業支援SaaS『「ホットプロファイル 」
https://www.hammock.jp/hpr/

●AI機能について
https://www.hammock.jp/hpr/landing/202506cm.html

競合に対する優位性

ホットプロファイルは名刺管理、SFA、MA、新規開拓という4つの分野を一つのプラットフォームで提供できることが他社にはない強みになります。4つの分野を統合的に活用できることで複数のシステムを併用する必要がなくなり、コストを抑えたシームレスな運用を実現できます。比較サイト「ITreview」では名刺管理ソフト部門にて「ITreview Grid Award」を4期連続で受賞しており、業界内で高い評価を得ています 。現在では、ビックカメラ、IHI、三菱重工、商工中金などの多くの企業が導入しています。

担当業務

ホットプロファイルを導入いただい顧客のカスタマーサクセスを担当します。
基本的な問い合わせは製品サポートチームが担当しており、本ポジションは顧客に対し運用定着、活性化を目指すための企画や運用を推進していきます。

業務詳細

・サービスオンボーディング支援（導入目的とゴールの定義確認、導入初期の運用設計、活用提案）
・キックオフ、ユーザー説明会の実施（月1～2回程度）
・更新率向上施策の企画、実行
・顧客の目的に合わせたKGI/KPI設計やサービス活性化に向けた提案とその資料の作成

【業務で使用するツール】
・Zendesk
・Kintone（データ管理）
・Backlog
・Microsoft（Word、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook、Teams、Access、Sharepoint）
・Zoom、teams

この仕事で得られる経験、魅力

●顧客の成功実現のため能動的にアクションすることができます

営業支援は正解がない領域だからこそ、カスタマーサクセスとして顧客と伴走していくことが重要です。もくもくとルーティン作業を行うわけではなく顧客の成功のために、どのようなアプローチや手法が最適かを考えながら能動的に支援していくことが可能です。

●業界知識の幅を広げることができます
顧客は、IT、金融、建設、製造業など様々な民間企業から地方自治体と多岐にわたります。支援通して様々な業界の知見や知識を培うことができます。

●幅広い営業支援システムの知見を深めることができます
ホットプロファイル名刺管理、SFA、MA、新規開拓という4つの分野を一つのプラットフォームで提供しています。顧客の運用支援をしていく中で、営業支援ツールの幅広い知見を深めることができます。

応募条件

【必須（MUST）】
法人営業の経験

【歓迎（WANT）】
カスタマーサクセスの経験

【期待するスタンス】
・顧客の真のニーズを理解し、顧客にとっての成功は何なのかを常に問い続け伴走していく姿勢
・チームで成果を出すことに喜びを感じ能動的にアクションしていく行動力（チームとして顧客やメンバー同士への共感を重視しています。）
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方

働く環境

カスタマーサクセスチームはテレワークを基本とし、週1～2で出社しています。（※研修期間中は原則出社）
月平均残業時間は20時間程度、フレックス制度もあるためプライベートとバランスが取りやすい環境で働く事が可能です。
・有給取得率89％（全国平均63％）※23年度有給取得日数14.9日